팔고 싶은 메뉴가 아닌, 고객이 사고 싶은 메뉴를 만들어라! 


카카오헤어샵 건대 지역 독보적 1위 <미앤희 브랜드점> 의 성공 노하우

- 미앤희 김광호 대표 





건대 지역에서 미앤희, 이철헤 어커커, 라뷰티코아 등 5개 매 장을 운영하고 있는 김광호 대 표는 고급 살롱까지 운영하고 있지만 많은 시행착오를 겪었고 전환점을 위해 카카오헤어샵을 도입했다. 또한 직원들과 함께 만든 살롱만의 메뉴로 새로운 마케 팅을 선보이며 좋은 효과를 얻고 있다.
 
미용의 현실 건대 지역은 주변에 저가 살롱이 많고 경쟁이 심하다. 예전에는 매출이 높았지만 어느 순간 상황이 좋지 않았다. 그래서 돌파구를 찾다가 카카오헤어샵을 도입했다. 처음에는 나도 우리 살 롱이 주변의 살롱들 때문에 피해를 봤다고 생각했다.

하지만 생각해보니 나도 결국 똑같이 하고 있었다. ‘저 매장만 없으면 우리 살 롱이 잘될 것 같은데’ 서로 그런 생각을 하는 것 같다. 손님을 놓치기 싫으니 시술 가격을 내리거나 시술권이며 쿠폰을 뿌 리지만 이제는 그렇게 해도 고객이 안 온다. 말로는 특별 이벤트, 모닝 할인, 가족 패키지라고 하지만 직원들만 고생하고 이미지만 안 좋아진다. 고객들은 싸게 해줘서 고맙다보단 ‘장사가 안 되나 보네’ 생각한다.
 
<우리의 현실> 
노후화된 시스템
정체된 시장
반복적인 직원 퇴사로 인한 매출 급감
직원 중심 관리의 한계

 
익숙한 것들의 전환이 필요한 때 매장을 오래 하다 보니 시스템도 특별한 게 없고 주변에 미용실은 늘어가고, 할 만하면 직원이 퇴사 하고. 한마디로 미용하면서 자괴감이 많이 들 것이다. 그래서 작년 에 전환점을 위해 카카오헤어숍을 시작했고 이것은 나름 괜찮은 시 스템이라 생각한다. 처음에는 직원들도 반감이 있었고 수수료에 대 한 의문도 있었지만 걱정했던 것과는 달랐다. 예를 들어 온오프라 인 예약이 엉키는 것, 커트 예약만 계속 잡히면 어떻게 하지? 하고 걱정했지만 절대 그렇지 않았다.

<패러다임의 변화> 
디자이너 중심에서 매장 중심으로
저가 매장과의 차별화 전략 직원의 차별화 전략
디자이너 선택 권한은 고객에게
100명의 고객과 100가지의 메뉴


카카오헤어샵으로 전환점을 만나다 카카오헤어샵의 장점은 다음과 같이 요약할 수 있다. 사용의 편의성, 온라인 홍보 효과, 신규 고객 유입 상승, 예약 업무 간소화. 모바일이라 편하고, 열심히 홍보해 준다. 신규 고객이 처음부터 몰리지 않지만 예약 문화도 간소화되 고 고객도 점점 늘었다. 특히 운영하고 있는 한 매장 내에는 라이언 캐릭터를 이용해 300만원 정도를 들여 포토존을 만들었다. 고객들 은 물론 카카오헤어샵에 소극적이었던 직원들도 흥미로워하고 긍정 적인 반응을 보인다. 



기존  고객은 잠재적 이탈 고객이다 우리가 조금만 잘못하면 고객은 타 매장으로 이탈할 수 있다. 문자를 보내보니 기존 고객 은 반응을 안 하고 이탈 고객이 반응한다. 기존 고객들은 긴가 민가해 한다. 휴면 고객은 안 좋은 경험이 있기 때문에 잘 안 온다. 이탈 고객은 특별한 클레임이 없는 한 온다. 그래서 기존 고객에게 홍보하자 해서 메뉴를 다양화시켰다. 
 
메뉴의 재구성-우리만의 메뉴를 만들어 고객을 공략한다

<익숙한 메뉴들의 예> 
컬러스파(컬러 두피 2회) 컬러 두피 케어 모발 케어
커플 패키지-여자 컬러(남자 컬러) 펌 모발 케어
남성 스파 커트-커트 5회 스파 케어 3회

 
우리도 이제껏 이러한 메뉴를 지속하고 매출도 올랐다. 이렇게  하면 될 줄 알고 POP 사진을 바꿔볼까? 가격을 바꿔볼까? 이 런 고민만 했다. 고객들도 이런 메뉴에 금세 익숙해지고 결국 매장의 차별성도 없어졌다. 행사를 하면 직원들만 힘들어하고 싫어한다. 카카오헤어샵을 하면서 ‘메뉴’를 재정비했다.

우리가 만든 메뉴는 매장의 고객층을 고려한 메뉴, 직원의 장점을 살리는 메뉴, 반감을 사지 않는 적절한 요금의 메뉴, 고객에게 다가가기 쉬운 메뉴이다. 메뉴 동기화 작업을 하면서 직원들이 정말 고생했다. 그렇다면 메뉴를 어떻게 만들었는가? 이제껏 살롱의 메뉴는 제품이나 기술적인 내용으로 접근했는데 우린 그것을 최소화했다.

사실 고객들은 결과를 더 중요시한다. 성형외과에서도 ‘누구처럼 고쳐주세요’ 하듯 완성된 결과만 넣기로 했다. 고객이 메뉴를 봤을 때 ‘아! 이렇게 하면 이렇게 되는구나’ 하고 감을 잡게 하는 것이다. 메뉴는 일목요연하게 직원이 하고 싶은 메뉴를 만들어라. 그냥 남성 커트라고 하지 말고 ‘도깨비 공유 남성 커트’ 이런 식으로 말이다.

우리 살롱이 만든 메뉴의 이름을 보면 이렇다. 트렌드 드라이-시선 강탈 팜므파탈, 남성 드라이-품격 있는 남성의 멋 등이다. 특히 파뿌리 사진이 들어간 뿌리 시술 메뉴 사진은 처음에 카카오헤어샵 메뉴에 올릴려고 하니 카카오 측에서 안된다고 했는데 직원이 계속 전화하니까 해주었다.(웃음) 이렇듯 고객이 봤을 때 반향이 있는 것을 만든다. 
 




지금부터라도  바꿔라! 카카오헤어샵을 하면 처음에는 움직이지 않는 직원들도 있다. 매출로 동기부여를 하고, 하고자 하는 직원들을 키우면 다른 직원도 자극을 받는다. 자연스레 신규 고객도 늘고 주변 저가 살롱과 차별화될 것이다. 처음에는 매출이 적었지만 메뉴를 바꾸고 직원들을 밀어주니 카카오헤어샵으로 높은 매출을 올리는 직원도 생겼다. 지금 당장 매장에서 제일 잘 팔리는 것부터 메뉴를 정해보라. 메뉴를 만들었는데 안 팔린다고 절대 포기하지 않는다. 싸고 비 싸고는 고객이 판단한다.

주변에서 ‘카카오헤어샵은 잘 돼?’ ‘신규 고객은 많이 들어와요?’라고 물어본다. 모든 건 고객의 결정이다. 현재는 모바일로 가는 흐름이며 미용인을 위한 플랫폼을 이용하려면 수수료는 당연히 부담해야 한다. 변화에 발맞춰야 한다. 우리의 경쟁 상대는 자신이다. 카카오헤어샵을 한다면 많은게 필요 없고 내 의지가 필요하다. 거기에 힘을 주는 건 오로 지 고객이다.
(정리 = 최은혜)


출처 : 그라피 


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카카오헤어샵과 시작을 함께하며

승승장구로 성장하고 있는 홍대의 '감각'

하루 원장님만의 특별하고도 감각적인 마케팅 비법이 

성장의 key point가 아닐까 싶은데요.


과연 '감각'의 매력적인 감각을 끌어올린 key point가 무엇인지

한 번 확인해볼까요?


























▶ 홍대 '감각' 카카오헤어샵 바로가기 클릭 



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안녕하세요, 카샵이 입니다! 

얼마전 카카오헤어샵에 고객에게 댓글을 달 수 있는 

'대댓글 기능'이 추가된 이후로 

여러 매장에서 잘 활용 해주시고 있습니다 ^~^

대댓글 기능이 생기면서 더욱 훈훈해지고 있는 카카오헤어샵! 

여러 방식으로 고객과의 소통을 하고 있는 매장들!

카샵이가 6개의 유형으로 나누어 보았습니다.


▼▼▼

(이미지를 클릭하시면, 큰 화면으로 확인 가능합니다.)





▲▲▲


비록 짧은 문장일지라도 고객과 매장을 이어주는 연결고리로 사용할 수 있는

 대댓글을 많이 활용해주세요! 



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안녕하세요, 카샵이 입니다.

카카오헤어샵 입점했는데 고객 유입하는데 어려움이 있으신 미용인분들! 

2000여매장이 입점해있는 카카오헤어샵에서 살아남으려면,

자체적인 마케팅은 선택이아니라 필.수. 입니다! 

그렇다면 과연 자체적인 마케팅은 어떻게 해야하는걸까요?

"매장/디자이너 URL 사용하는 법"에 이어 다양한 마케팅 비법을 소개하려고 합니다.



(사진을 클릭하시면, 큰 화면으로 확인 가능합니다.)



카카오헤어샵 안에서는 공식이 있습니다.

바로 관심수 = 고객의 신뢰도! 

관심수가 많을 수록 고객은 해당 매장과 디자이너에게 대한 

신뢰도가 높아지는데요,

주변 지인들이나 고개들에게 작은 하트를 눌러달라고 부탁해보세요~

작은 하트 수가 많아질 수록 

예약 수가 많아지는 것을 느낄 수 있으실겁니다^~^ 



전화로 문의가 들어왔나요?

고객에게 스타일을 추천해드리고 싶나요?

그렇다면 추천TALK을 보내보세요!



카카오헤어샵은 7월달에 오픈한 이후로 꾸준~히 이벤트를 진행하고 있습니다.

그리고 꾸준~히 계속해서 진행할 예정이예요.

똑같은 돈을 내고 시술한 머리, 

조금이라도 혜택을 보고 예약하면 고객도 좋아하시겠죠?

저희 이벤트를 마구마구 홍보해주세요! 

현재도 많은 이벤트들이 진행중입니다~

.




매장에 귀여운 프렌즈 캐릭터와 카카오헤어샵 포스터가 있다면,

고객들은 '대체 이게 뭘까?' 라고 궁금해 하실겁니다.

포스터에 카카오헤어샵 할인률이 팍팍 들어간 

매력적인 픽메뉴 설명도 들어가면

바로 예약하시겠죠??


▲▲▲



우리 매장도 늦지 않았답니다.
연말이 다가오는 지금, 
바로 준비해보세요! 



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안녕하세요, 카샵이 입니다.

2000여개의 헤어샵이 입점되어 있는 카카오헤어샵 안에서 살아남는 법!!!! 

그 노하우를 아주 자세히! 알려드리려고 합니다. 

노하우, 그 첫번째는 바로 매장/디자이너 URL 사용하기 입니다. 



(사진을 클릭하시면, 큰 화면으로 확인 가능합니다.)


우리 매장이 카카오헤어샵에 입점 되어있는 디자이너분들 주목! 

자신 고유의 URL이 있다는 사실 알고 계셧나요?

 URL을 문자/SNS게시물/카카오톡에 첨부하시면, 

자신만의 홍보를 진행할 수 있습니다 ♪



디자이너 URL이 있으면 당연히 매장 URL도 있겠죠?

매장 URL을 이용하여 매장을 한 번이라도 방문했던 휴면객/이탈객에게 

우리 매장을 다시 한 번 인식해보세요!




인스타그램, 페이스북, 블로그 등.. 

요즘 홍보 대세는 SNS! 

매장/직원 URL 주소를 SNS에 입력하시는 것만으로도 

큰 홍보효과를 보실 것이라 예상됩니다. 



[관련글]



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카카오헤어샵 입점은 했는데.. 대체 어떻게 홍보를 해야할까?



안녕하세요, 카샵이입니다! 

카카오헤어샵이 오픈한지 벌써 5개월이 흘렀습니다.

그 동안 카카오헤어샵 입점 매장들은

 다양한 방식으로 홍보를 진행하고 있는데요~

그래서 오늘! 여러 홍보방식을 소개해 드리려고 합니다.





1. 리뷰를 유도하는 마케팅


<출처: 디와이헤어샵 마루 원장님 인스타그램>


<출처: 헤어바이반룬하우트 선릉점 점장님 인스타그램>


요즘 대세는 인스타그램! 

인스타그램에 카카오헤어샵 예약과 리뷰를 유도할 수 있는 

사진과 이벤트를 등록해주셨습니다 ^,^ 





2. 카카오헤어샵 이벤트를 활용한 홍보 


<출처: 이태리헤어>


<출처: 이철헤어커커 건대스타시티점>


<출처: 헤드보그 당진점>


카카오헤어샵이 제공하는 첫 결제 고객 5천원 할인 이벤트! 기억하시나요?

이 이벤트를 잘 활용하는 매장들이 있는데요,

포스터를 제작하여 고객들에게 5000원 혜택을 알리는 

이태리헤어와 이철 건대스타시티점,

그리고 기존 고객들에게 문자를 보내는 헤드보그 당진점이 있습니다. 




3. 매장 자체 홍보 


<출처: 민스헤어 의정부점 구 필헤어>


<출처: 민스헤어>


<출처: 이철헤어커커 건대스타시티점>


민스헤어, 민스헤어 의정부점, 이철 건대스타시티점은 매장을

카카오헤어샵으로 꾸며주셨습니다 ^~^ 




이렇게 다양한 홍보 방식이 있다는 사실! 

위의 매장들은 이러한 홍보를 통해 매출상승을 이루셨습니다~

우리 매장도 적극적으로 홍보를 한다면

신규 고객 유입은 물론, 상승하는 매출도 확인하실 수 있을거에요.^^ 





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안녕하세요, 카샵이 입니다.

카카오헤어샵에 입점 후! 그 많~은 입점 매장 중,

 고객이 우리 헤어샵과 디자이너를 선택하게 하려면 어떻게 해야할까요?

그래서 카샵이가 무엇이 고개선택에 영향을 끼치는지 알아보기 위해 

카카오 고객 조사를 실시하였습니다. 



그 결과! 

정보등록 영역 (할인율/메뉴구성, 스타일 사진 등)이 

고객 선택에 가장 큰 영향이 끼치는 것으로 나왔습니다.

그렇다면 과연 정보등록은 어떻게 등록을 해야할까요?


원장님들의 고민 해결을 위해, 카샵이가 알아보았습니다.

(화면을 클릭하시면, 큰 화면으로 확인하실 수 있습니다.)





고객이 카카오헤어샵에 접속하고 가장 우선으로 보는 것이 무엇일까요?

바로 '리뷰 수'와 '관심 수' 입니다.

당연히 리뷰수와 관심수가 많으면 신뢰도가 높아지겠죠?





매장 사진 = 매장의 이미지/분위기! 

고객의 선택에 매장의 이미지와 분위기도 정말 큰 영향을 끼칩니다! 

우리 매장을 최대한 이쁘고 멋지게 찍어서 등록해주세요~

하지만 그것보다 더욱 중요한 것은 매장 사진과 함께 보여지는

 '별점/리뷰 수/관심 수' 입니다.

별점/리뷰 수/관심 수는 매장의 신뢰도입니다. 

신뢰도가 높으면 고객들은 믿고 방문하실 확률이 높아지겠죠?

카카오헤어샵 이용하시는 고객들에게 별점/리뷰/관심 유도하시는 것을 권장합니다~






카카오헤어샵은 '카카오헤어 Pick 메뉴'라는 장점을 가지고 있어요.

Pick 메뉴는 카카오헤어샵을 이용하는 고객들에게 제공하는 할인/이벤트인데요!

실제로 기본메뉴보다 Pick 메뉴는 선택하는 고객분들이 훨씬! 많습니다.

위 사진의 1번~8번까지의 전략적인 방법으로 Pick 메뉴를 구성하면,

매출상승에 큰 도움이 될 듯 합니다^,^ 





'메뉴 구성'은 실질적으로 매출에 가장 큰 영향을 끼칩니다.

'우리 매장은 객단가가 높은 시술만 받고 싶어요!'라고 생각하시고 

컷트를 메뉴로 등록 안하시는 매장들이 몇 있는데요,

보통 신규 고객들은 '컷트'를 먼저 예약하시는 분들이 더 많습니다. 

그러니 컷트를 꼭! 등록해주세요

다양하고 특색있는 시술명으로 고객의 눈을 사로 잡으세요! 





고객의 헤어샵 선택 기준에서 두번째로 큰 영향! 바로 스타일 사진입니다.

카카오헤어샵은 다양한 스타일 사진을 올려드리는 것을 강력추천합니다!

또한, 높은 퀄리티의 사진을 올리시면 관심수를 받으실 수 있는데요.

관심수가 많을 수록 고객의 선택에 큰 도움이 될 수 있습니다~





시술사진을 등록하실 때, 키워드를 태그하는 것이 정말 중요해요.

고객들이 원하시는 시술명을 선택하고

그에 맞는 이쁜 사진을 발견하시면 해당 매장을 선택하는 확률이 높아진답니다! 

*중요한 팁!!! 

카카오헤어샵 메인 페이지의 '당신이 찾던 바로 그 스타일'은 

매주 목요일에 변경됩니다. 

그 스타일에 맞는 시술사진 등록과 테그는 정말 중요합니다! 





매장을 처음 방문하는 신규 고객에게 특색있는 설명으로 디자이너를 소개해 보세요! 

자세한 설명을 적어주시면 디자이너 선택율이 높아질 수 있습니다.





위의 7가지 방법으로 우리 매장도 멋지게 꾸며보아요^^!!!!

카카오헤어샵 고객들이 몰려옵니다! 

조금의 시간투자와 노력으로 매출상승을 노리세요! 







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안녕하세요, 카샵이 입니다~

오늘은 카카오헤어샵 안에서 매장 홍보하는 법을 알려드리려고 합니다!

'카카오헤어샵으로 고객 예약 유도하는 TIP' - 그 네번째,

 카카오헤어샵 내 매장을 더 많이 노출시키기 위한 TIP' 

시작할게요!











추가적인 설명을 드릴게요~


1. 관심도와 리뷰가 많으면 많을 수록 리스트 상단에 올라갈 수 있는 기회가 높아져요! 

그러니 고객들에게 꼭! 관심 클릭과 리뷰를 달아달라고 부탁하세요~


2. 시술사진을 최대한 많이 올려주시면, 매장의 노출율이 높아져 

홍보에 많은 도움이 될거에요!


3. 스타일별로 검색이 가능하니, 다양한 스타일의 시술사진을 

많이 올려주시는게 좋습니다

고객들이 선택할 수 있는 폭이 넓어지니 예약도 많아지겠죠?


이상, 카샵이였습니다 ^^






카카오헤어샵 노하우 파일은 '헤어짱 > 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 매장등록 > 도움말 가이드 > 고객예약 유도가이드' 에서 다운 받을 수 있습니다.


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안녕하세요, 카샵이 입니다! 

저번에는 URL를 사용하여 홍보하는 법을 알려드렸는데요, 

오늘은 검색을 활용하여 홍보하는 TIP을 가지고 왔습니다. 

'카카오헤어샵으로 고객 예약 유도하는 TIP' - 그 세번째, 다음/카카오톡 검색 사용하기

바로 시작하겠습니다! 











이렇게 다음 포털사이트 검색과 카카오톡 #검색을 활용하시면 

좋은 홍보 수단이 될 것같아요~

특히, 'Daum 검색창에 [매장명]을 검색해보세요'라는 문구를 매장 홍보 판촉물에 

입력하시면 신규 고객 유입에 많은 도움이 될 듯하네요!


이상, 카샵이였습니다 ^^  







카카오헤어샵 노하우 파일은 '헤어짱 > 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 매장등록 > 도움말 가이드 > 고객예약 유도가이드' 에서 다운 받을 수 있습니다.


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안녕하세요, 카샵이 입니다!

오늘은 카카오헤어샵에 등록되어 있는 디자이너를 홍보하는 TIP을 가지고 왔어요~

'카카오헤어샵으로 고객 예약 유도하는 TIP' - 그 두번재, 디자이너 URL 사용하기 

시작하겠습니다! 










카카오헤어샵에 등록되어 있는 디자이너님들도 이렇게 단독으로 홍보가 가능합니다~

하지만 URL을 사용하기 전에, 

파트너스 페이지 직원등록에서 자신의 페이지를 멋지게 꾸며놓는것이 중요하겠죠?

디자이너의 특색있는 프로필 사진과 시술한 사진들은

 예약을 부르는 가장 중요한 컨텐츠에요!

직원페이지로 들어가는 방법은 ▼ 아래에서 확인하실 수 있으세요.


이상, 카샵이였습니다^^  








직원페이지는 '헤어짱 > 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 매장등록 > 직원등록 > 수정버튼' 으로 들어가실 수 있습니다.
카카오헤어샵 노하우 파일은 '헤어짱 > 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 매장등록 > 도움말 가이드 > 고객예약 유도가이드' 에서 다운 받을 수 있습니다.


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