미용실 운영의 정석, 홍대 이지연더스타일헤어 

교육+미용실 고객관리프로그램 헤어짱+O2O 마케팅 

3박자로 30년 명성을 이어간다 


젊은 층이 꼽는 핫플레이스 중 하나인 홍대 인근에서 30여년 동안 운영되고 있는 <이지연더스타일헤어>. 

어디에서 볼 수 없는 독특한 콘셉트와 공간 구성과 직원들의 노하우가 집약된 스타일 연출력, 데이터 분석을 기반으로 한 영업 및 마케팅까지 특색 가득한 이지연더스타일헤어의 매장 운영 이야기를 들어본다.




모든 접객 서비스가 좋아도 미용실 서비스의 본질인 헤어스타일 연출이 만족스럽지 않으면 고객은 실망하게 됩니다.


미용실 서비스의 꽃은 고객 맞춤 헤어스타일 연출이라고 말하는 이지연더스타일

헤어 이지연 대표는 고객의 스타일을 얼마나 만족스럽게 연출하느냐에 고객의 재

방문 여부가 달려있다고 말한다

고객의 장점을 돋보이게 하는 디자인을 찾아내는 것이 고객관리의 핵심이라는

 것이러한 이 대표의 철학은 직원관리에서도 그대로보여진다직원을 외부에서 

영입 시 여러 단계의 오디션을 거쳐 신중하게 채용하는데개인의 뛰어난 맨파워

보다는 매장과의 조화를 염두에 둔다. 이렇다 보니 이지연더스타일헤어에서는 스

태프부터 디자이너까지 모두 고객에게 일관성 있는모습을 보여준다는 것이 특징.

직원간 조화를 위하여 기술, 서비스 등 다양한 분야에서 매주 교육을 진행하고,

디자이너들 간 스터디 그룹을 운영한다

10~20년 동안 매장에서 근무한 직원들이 다수 있어 그들의 오랜 노하우를 전수함

으로써 기술적인 부분도 레벨을 맞추어 나간다매장의 메뉴 중 디지털펌과 볼륨매

직 메뉴가 각광 받는 이유도 모발 판단이나 손상최소화에 대한 노하우를 서로 공유

하여 손상 없는 시술이 가능하도록 기술 평준화를 시켰기 때문에 가능했다.


고객관리의 근본은 직원관리라고 생각합니다. 직원관리시스템이 체계적으로 자리잡았을 때 최적의 고객관리가 나올 수 있습니다.


기술 외적인 부분에서 직원을 관리 하기에 앞서 이지연 대표는 미용실 고객관리프

로그램 헤어짱을 이용하여 직원별 영업 데이터분석 자료를 확인한다. 헤어짱의 

객현황, 출현황, 요일별/시간별/서비스별현황 등을 토대로 전략을 구상한다.

매장에서 필수로 사용해야 한다고 강조하는 고객관리프로그램을 통하여 직원별 영

업분석리포트를 매달 뽑아 최근 3개월간 데이터를 비교해보면 매장과 직원의 영업

전략을 세울 수 있다고


매장에서 사용하고 있는 고객관리프로그램에서는 클릭 몇 번만 해도 영업 데이터가 한눈에 보여놓치고 있는 고객들이 보이기 때문에 손쉽게 마케팅 전략을 세울 수가 있습니다. 여기에 마케팅 채널을 추가로 활용하면 일석이조 효과를 볼 수 있어요


전략을 뒷받침하는 마케팅채널로 미용실 예약 O2O 서비스 카카오헤어샵을 선택,

입점 운영하고 있다는 이 대표는 해당 채널을 전략적으로 활용한다

예를 들어, 서비스별 현황 데이터를 분석 후 판매가 부진한 서비스가 있다면 해당

 메뉴를 카카오헤어샵에서 운영하는 기획전에 맞추어 게재하여 자연스럽게 

판매가 증가할 수 있도록 한다.

프리미엄 살롱이다 보니 젊은 층이 쉽게 접근할 수 없다는 단점이 있었는데 

O2O 서비스를 이용하면서 젊은 층과의 접점을 줄여 최근 젊은 남성층 고객의 방

문이 확대되는 효과를 보고 있다고.




이렇듯 전략적 활동을 꾀하고 있는 이 대표는 교육과 미용실 고객관리프로그램 

헤어짱 그리고 O2O서비스를 이용한 마케팅까지 3박자를 균형 있게 맞춰 미용실 

운영의 정석으로 꼽히는 매장으로 거듭나기 위해 노력하여 30년 명성 이어가겠다

는 포부를 밝힌다.



이지연더스타일헤어 관리 tip_

직원능력랭킹표를 만들어라!”

기술, 접객 서비스 등에 대해서 직원들의 능력을 평가하여 랭킹화하는 작업을 6개월에 한 번씩 진행한다. 랭킹에 따라서 직원별 부족한 부분에 대해서 교육하여 보완되도록 한다.

관리아이템_ 미용실 고객관리프로그램 헤어짱 영업분석리포트

“O2O 서비스의 마케팅을 활용하라!”

입점되어 있는 O2O 서비스 자체에서 진행되는 각종 기획전에 적극적으로 참여한다. 참여 후 홍보 마케팅은 서비스 측에서 진행하기 때문에 매장에서는 접객 준비만 하면 매출은 자연스럽게 상승된다.

관리아이템_ 미용실 예약 O2O 서비스 카카오헤어샵


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최근 020서비스를 통해 미용실 마케팅의 새로운 수단으로 자리잡고 있는 카카오헤어샵!


불리한 입지조건, 1인샵, 매장 주변 수많은 경쟁업체라는 악조건을 카카오헤어샵으로 뚫어낸 매장들이 언론에 소개되었습니다.


출시 후 2개월 동안 실적을 쌓아온 경쟁력은 무엇이었을까요?


아래 기사들에서 확인해보실 수 있습니다! 


▼▼▼



1. 보보스헤어


외진미용실, 카카오헤어샵으로 매출 2배 비결

http://media.daum.net/digital/internet/newsview?newsid=20160907150617105



동대구역에서 내려서 차로 30분거리, 도시 중심지에서는 다소 떨어진 변두리, 입구가 좁고 간판이 눈에 띄지 않았던 매장이었지만 카카오헤어샵에서 기존고객들을 활용한 리뷰 작성과 입소문을 통해서 매출을 2배로 올리는 쾌거를 이뤘다고 하네요! 카카오헤어샵 노출순위에 대한 팁을 얻을 수 있는 기사입니다.




2. 아레스옴므


카카오헤어샵 2개월...남자고객 늘고 '노쇼' 줄고

http://www.sedaily.com/NewsView/1L1GSV8K84 



아레스옴므는 남성 특화 장점을 살려 전월 대비 신규고객이 128% 상승하는 목표를 이뤘다고 하네요! 실제로 카카오헤어샵 페이지 방문자는 여성이 두 배 이상 높지만 구매로 이러지는 구매율은 남성이 더 높다고 하니 운영에 참고할 수 있는 부분이 있는 기사입니다.




3. 민스헤어


"카카오헤어샵 O2O 파워 기대 이상"...왜?

http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20160924232111&type=det&re=



민스헤어의 주변에는 비슷한 헤어샵만 3개가 있고 대형프랜차이즈 헤어샵도 최근 입점했다고 합니다. 하지만 카카오헤어샵을 통해 돌파구를 찾았다고 하는데요! 카카오헤어샵을 통한 신규 고객 창출뿐만 아니라 문자나 블로그보다 광고효과가 크다는 것을 강조하기도 했습니다:)


                                                                                                                            




카카오헤어샵 성공사례를 소개한 기사들을 통해 많은 도움을 얻으셨나요? 앞으로도 좋은 사례 발굴을 통해 카카오헤어샵 이용에 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


이상, 카샵이였습니다!




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보보스 외진 미용실, 카카오헤어샵으로 

매출 2배 비결

 


  외지고 잘 안 보이는 우리 매장, 과연 카카오헤어샵과 적합할까?


안녕하세요, 카샵이입니다 ^^

많은 미용실의 원장님들이 매장 환경을 고려하여 카카오헤어샵의 성공 여부를 

궁금해하실 텐데요,

오늘은 외진 지역에서 카카오헤어샵를 이용하여 매출 2배를 달성한 보보스의 

박원장님과의 인터뷰를 진행하였습니다! 

 





카샵이: 안녕하세요, 원장님.

박원: , 안녕하세요.


카샵이: 카카오헤어샵을 입점하시게 된 계기가 어떻게 되시나요? 

박원: 신규 손님을 받고 싶어 카카오헤어샵에 입점했어요. 보보스는 입구가 좁고

외지고, 간판이 눈에 띄지 않아 신규 고객을 확보하기 어려운 구조를 가지고 있어요.

그래서 그 동안은 확보한 단골손님으로만 영업을 해오고 있었어요. 신규 고객을 

창출하기 위해 현금도 주고, TV도 주는 이벤트를 해봤지만 그 때만 반짝 이었습니다.

혜택 받는 사람만 받고 못 받는 손님에겐 실망감만 안겨줄 뿐이죠. 그리고 SMS(문자

마케팅도 해봤지만 스팸 신고만 당했어요


카샵이: 신규 고객 유입하는데 많은 이벤트를 해오셨네요.

박원: , 하지만 딱히 효과가 없었습니다. 그러다 올해 카카오헤어샵 출시한다는 소식을

듣고 이거다라는 생각이 들었어요. 입지 조건의 한계를 극복할 수 있는 

온라인플랫폼이 될 수 있다고 생각했죠. 그리고 카카오톡을 안 쓰는 사람이 없으니 

여기에 노출 돼서 나쁠 게 없다고 생각했어요.


카샵이: 하지만 입점 결정이 쉽지 않다고 들었습니다.

박원: , 카카오헤어샵은 현금 결제가 아닌 카카오페이 결제가 기본이라 자영업자 

입장에선 현금 매리트를 포기해야 했죠. 하지만 이왕 시작한 거 당장은 손해 보더라도 

1년을 내다보고 적극적으로 하기로 결심했습니다.


카샵이: 현재 대구 지역에서 랭킹 1위를 유지하고 계신데요, 비결이 어떻게 되시나요?

박원: 한 번 시작한 거, 상위에 노출되는 게 좋다고 생각했습니다. 처음에는 기존

손님들에게 카카오헤어샵 예약과 리뷰를 부탁했습니다. 그게 가장 많은 도움이 됐어요

처음에 리뷰 10개가 달렸는데 생각보다 반응이 괜찮았고, 리뷰가 100개가 달리자 

열심히 해야겠다고 생각했습니다.


카샵이: 카카오헤어샵을 통해 멀리서 오는 손님들도 있다고 들었어요~

박원: , 단골손님들의 활약과 저렴한 가격으로 입소문이 나면서 멀리서 오시는 분들도

있으세요경산에서 한 시간이나 지하철 두 번을 갈아타고 온 손님도 있습니다. 기존에

는 손님은 항상 그렇듯 잘 해 드리지만, 카카오헤어샵을 통해 멀리서 온 손님은 한 번 

더 신경 쓰곤 했어요.


카샵이: 신규고객 유입 이 외, 카카오헤어샵의 또 다른 장점은 무엇이라고 생각하세요?

박원: 관리가 편리하다는 것이에요. 카카오헤어샵을 이용하면서 예약에 투입하는 

인력이나 리소스도 자연스럽게 줄었습니다.


카샵이: 직원들의 반응은 어떻나요?

: 신규 예약건이 많아지면서 같이 일하는 헤어 디자이너들도 기분이 

좋아보이더라구요. 저보다 더 적극적인 분도 있으세요.


카샵이: 마지막으로 하고 싶으신 말씀 있으신가요?

박원: 경기가 정말 안좋아요. 헤어샵 상품 가격이 너무 비싸면 잘 안가게 된다는 

말이에요. 심리적으로 투플러스 원 상품을 더 선호하게 되는데 미용은 오죽하겠어요.

할인폭도 현재 30%로 최대한 저렴하게 가격을 측정해뒀어요. 어차피 승부 보려는 거 

카카오헤어샵을 인생의 새로운 전환점으로 생각하려 합니다.


카샵이: 카카오헤어샵을 통해 매출 상승에 많은 도움이 되어서 뿌듯합니다! 소중한 시간 

내주셔서 감사합니다.





박 원장님은 간판까지 카카오헤어샵이라는 문구를 넣어 바꾸려고 합니다. 만약 차가 

있었다면 보보스와 카카오헤어샵을 같이 홍보하고 싶다는 마음도 내비치셨어요.


그 만큼 카카오헤어샵은 미용실 홍보와 신규고객 유입에 많은 도움이 된다는 것을 

보여주시는 것 같습니다


이상 대구 보보스 박원장님과 인터뷰를 진행한 카샵이였습니다! ^^ 





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