헤어디자이너를 위한 매거진 <그라피> 창간 13주년을 맞이하여 

업계 1위 미용실 고객관리프로그램 <헤어짱>과 함께 

미용인의 행복을 위한 소소한 이벤트를 준비했습니다 ♥


'나의 행복지수는 과연 몇점일까?'

미용인의 행복지수를 더 알아보고 더 행복해지기 위한 요소를 찾아보고자 합니다.

1분 설문조사에 참여하여 다양한 선물 가져가세요 :-)


설문조사 참여하기




[ 이벤트 기간 ]

- 참여기간 : 7/31 (수) ~ 8/10 (목)

- 당첨발표 : 8/18 (금), 개별연락


[ 이벤트 경품 ]

- 미용서적 [헤어디자이너를 위한 고객과의 대화법] - 5명

- 미용서적 [헤어스타일 하나 바꿨을 뿐인데] - 5명

- 그라피 1년 정기구독권 - 5명

- JMW, 블랙샤인 텍스처 앤 볼륨 - 5명

- 귀욤뿜뿜 카카오프렌즈 도자기 머그컵 - 20명 *하시스 플친추가시


[ 알면 쓸데있는 소식 ]

- 설문조사 후 '하시스' 플러스친구 추가하면 실용성갑 카카오프렌즈 머그컵이 내손에!

- '그라피매거진' 플러스친구도 함께 추가시 당첨확률 UP !


Q. 하시스 플러스친구는 어떻게 추가하나요?

: 하시스와 카톡친구하면 귀요미 머그컵을 드려요 :-)


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미용인을 위한 고객관리프로그램 <헤어짱>과

헤어디자이너를 위한 매거진 <그라피>는

미용인의 행복을 위해 오늘도 열심히 연구하고 노력하겠습니다.


많은 참여 부탁드립니다.

좋은 소식은 친구들과 함께 나누세요 ♥


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생각하지 말고, 고민하지 말고, 그 시간에 실행하라!

-  미용실 온라인 마케팅의 신, 의정부 <필헤어> 성공스토리


2011년 오픈 이후 온라인  마케팅으로 

의정부 상권 내 대표 매장으로 우뚝 선 <필헤어>

전략적인 온라인 마케팅으로 월 평균 신규고객 100명 이상 유입과

 1천만원 이상의 매출을 기록하고 있는 성공 비법은?



▶ 안녕하세요. 현재 어떠한 온라인 마케팅을 진행하고 있으시나요?

이원장: 저희는 블로그마케팅부터 네이버카페, 키워드광고, 지식인 등 바이럴마케팅을 비롯하여 옐로아이디, 카카오헤어샵까지 다양한 채널을 활용하며 활발하게 마케팅을 진행하고 있습니다. 


▶ 다양한 온라인 마케팅을 진행하고 계시네요! 온라인 마케팅에서 가장 중요한 것을 무엇이라고 생각하세요?

이원장: 스마트폰이 활성화되면서 고객 접점에 최적화된 마케팅툴을 활용하는 것이 중요합니다. 

저희는 옐로아이디를 홈페이지화 시켜 카카오톡으로 고객과 소통을 해요. 소통에 있어서 중요한 것은 자체적으로 제작하는 '콘텐츠'입니다. 자체적으로 고객들이 원하는 콘텐츠를 상시적으로 생성하고, 고객들에게 정보를 공유하고 있어요.


▶ 그렇다면 원장님의 온라인 마케팅 노하우는 무엇인가요?

이원장: 포털이나 O2O 플랫폼 내에서 검색을 하는 고객들은 스타일 검색에 대한 니즈가 많아요. 요즘 고객들의 특성상 가격보다는 스타일 연출에 맞는 샵을 선택하는 경우가 많아 트렌드와 고객의 심리를 파악하여 메뉴를 구성하고 스타일 콘텐츠를 바이럴 하는 것이 노하우입니다.


요즘 고객들은 가격보다는 스타일 연출에 맞는 샵을 선택해요. 

저희는 '시술사진'에 집중했습니다.


▶ 온라인 마케팅의 과정이 궁금해요

이원장: 저희는 방문고객들의 시술사진을 촬영하여 스타일 콘텐츠를 만들고, 카카오헤어샵과 블로그에 노출함으로써 고객들은 양질의 스타일 정보를 얻을 수 있어요. 이러한 정보는 바로 '매장예약'으로 이어지면서 매출 상승 효과를 보고 있습니다.


▶ 많은 온라인 마케팅툴 중, 가장 많이 이용하시는 플렛폼은 어떤 것인가요?

이원장: 저희는 O2O 서비스인 카카오헤어샵을 주력으로 하고 있어요. 옐로아이디로 소통할때도, 블로그 검색에서도 모두 카카오헤어샵에서 고객이 메뉴와 스타일을 보고 직접 선택하여 결제까지 하도록 유도하고 있습니다.


<필헤어의 카카오헤어샵>


▶ 카카오헤어샵을 주력하는 특별한 이유가 있으신가요?

이원장: 카카오헤어샵 내에서는 할인쿠폰이나 기프티콘 등 이벤트가 상시적으로 진행되기 때문에 고객은 추가혜택을 받아서 좋고, 매장입장에서는 할인 부담을 갖지 않으면서 고객에게 혜택을 준 뿐만 아니라 노쇼 없는 예약제를 운영할 수 있어 고객과 매장 모두를 만족 시킬 수 있어 메인 마케팅 툴로 사용하고 있어요.


▶ 카카오헤어샵을 이용하시면서 많은 효과를 보셨나요?

이원장: 네! 예약결제가 되고, 예약현황판과 연동이 되어 있는 서비스인 카카오헤어샵을 메인으로 활용하다보니 매장이 24시간 오픈 되어 있는 효과로, 자고 일어나면 예약현황판 가득 예약고객으로 채워지고 있습니다. 


▶ 원장님만의 예약관리 팁은 무엇인가요? 

이원장: 기본 예약 툴로 사용하고 있는 카카오헤어샵에서 예약결제가 되면 실시간 업데이트되는 헤어짱 예약현황판을 관리하면서 오프라인에서 들어오는 예약은 담당자 미지정으로 별도 관리하는 것이 포인트입니다. 결제가 되지 않은 경우, 노쇼비율이 높기 때문에 담당자 지정 예약은 결제예약으로만 채워 우선적으로 시술하고 있어요. 그러다보니 자연스럽게 고객들의 결제예약률이 높아져 노쇼 걱정을 하지 않고 있습니다. 


<고객관리프로그램 헤어짱의 예약현황판을 이용하여 체계적인 예약관리중인 필헤어>


▶ 온라인을 통해 신규 고객 유입 후, 중요시 여기는 것은 무엇인가요?

이원장: 고객을 매장에 유입 시킨 후 중요한 것은 바로 매장 내 서비스예요. 고객이 방문 후 최상의 서비스를 경험을 해야 재방문을 할 수 있기 때문에 접객서비스에 크게 신경쓰고 있습니다. 


▶ 최상의 서비스를 제공하기 위해 원장님만의 특별한 준비방법이 있다고 들었습니다.

이원장: 저희는 매일 오전 직원회의를 진행, 매장의 운영현황에 대한 공지를 비롯해 각 직원별로 고객접점에서 롤플레잉을 진행해요. 하루에도 많은 고객들과 다양한 상황을 맞게 되는만큼 각 상황별로 철저하게 준비하여 최적의 접객서비스를 만들어 나가고 있습니다.


▶ <필헤어>는 요즘 고객들이 선호하는 매력적인 시술메뉴와 시술사진이 많이 등록 되어있는데요, 등록하기에 앞서 선정방식이 어떻게 되나요? 

이원장: 저희의 마지막 성공 운영 포인트는 바로 트렌드분석과 예약관리입니다. 헤어짱 고객관리프로그램을 활용한 고객시술내역 관리를 통하여 고객들이 선호하는 메뉴들을 분석하여 판매 활성화시킬 메뉴와 스타일 콘텐츠를 만들고 있습니다. 이렇게 분석데이터를 통하여 만들어진 콘텐츠는 고객의 예약을 유도하는 역할을 하게되요. 



▶ 필헤어 이윤현 대표의 온라인 마케팅 세미나듣기

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미용실 운영의 정석, 홍대 이지연더스타일헤어 

교육+미용실 고객관리프로그램 헤어짱+O2O 마케팅 

3박자로 30년 명성을 이어간다 


젊은 층이 꼽는 핫플레이스 중 하나인 홍대 인근에서 30여년 동안 운영되고 있는 <이지연더스타일헤어>. 

어디에서 볼 수 없는 독특한 콘셉트와 공간 구성과 직원들의 노하우가 집약된 스타일 연출력, 데이터 분석을 기반으로 한 영업 및 마케팅까지 특색 가득한 이지연더스타일헤어의 매장 운영 이야기를 들어본다.




모든 접객 서비스가 좋아도 미용실 서비스의 본질인 헤어스타일 연출이 만족스럽지 않으면 고객은 실망하게 됩니다.


미용실 서비스의 꽃은 고객 맞춤 헤어스타일 연출이라고 말하는 이지연더스타일

헤어 이지연 대표는 고객의 스타일을 얼마나 만족스럽게 연출하느냐에 고객의 재

방문 여부가 달려있다고 말한다

고객의 장점을 돋보이게 하는 디자인을 찾아내는 것이 고객관리의 핵심이라는

 것이러한 이 대표의 철학은 직원관리에서도 그대로보여진다직원을 외부에서 

영입 시 여러 단계의 오디션을 거쳐 신중하게 채용하는데개인의 뛰어난 맨파워

보다는 매장과의 조화를 염두에 둔다. 이렇다 보니 이지연더스타일헤어에서는 스

태프부터 디자이너까지 모두 고객에게 일관성 있는모습을 보여준다는 것이 특징.

직원간 조화를 위하여 기술, 서비스 등 다양한 분야에서 매주 교육을 진행하고,

디자이너들 간 스터디 그룹을 운영한다

10~20년 동안 매장에서 근무한 직원들이 다수 있어 그들의 오랜 노하우를 전수함

으로써 기술적인 부분도 레벨을 맞추어 나간다매장의 메뉴 중 디지털펌과 볼륨매

직 메뉴가 각광 받는 이유도 모발 판단이나 손상최소화에 대한 노하우를 서로 공유

하여 손상 없는 시술이 가능하도록 기술 평준화를 시켰기 때문에 가능했다.


고객관리의 근본은 직원관리라고 생각합니다. 직원관리시스템이 체계적으로 자리잡았을 때 최적의 고객관리가 나올 수 있습니다.


기술 외적인 부분에서 직원을 관리 하기에 앞서 이지연 대표는 미용실 고객관리프

로그램 헤어짱을 이용하여 직원별 영업 데이터분석 자료를 확인한다. 헤어짱의 

객현황, 출현황, 요일별/시간별/서비스별현황 등을 토대로 전략을 구상한다.

매장에서 필수로 사용해야 한다고 강조하는 고객관리프로그램을 통하여 직원별 영

업분석리포트를 매달 뽑아 최근 3개월간 데이터를 비교해보면 매장과 직원의 영업

전략을 세울 수 있다고


매장에서 사용하고 있는 고객관리프로그램에서는 클릭 몇 번만 해도 영업 데이터가 한눈에 보여놓치고 있는 고객들이 보이기 때문에 손쉽게 마케팅 전략을 세울 수가 있습니다. 여기에 마케팅 채널을 추가로 활용하면 일석이조 효과를 볼 수 있어요


전략을 뒷받침하는 마케팅채널로 미용실 예약 O2O 서비스 카카오헤어샵을 선택,

입점 운영하고 있다는 이 대표는 해당 채널을 전략적으로 활용한다

예를 들어, 서비스별 현황 데이터를 분석 후 판매가 부진한 서비스가 있다면 해당

 메뉴를 카카오헤어샵에서 운영하는 기획전에 맞추어 게재하여 자연스럽게 

판매가 증가할 수 있도록 한다.

프리미엄 살롱이다 보니 젊은 층이 쉽게 접근할 수 없다는 단점이 있었는데 

O2O 서비스를 이용하면서 젊은 층과의 접점을 줄여 최근 젊은 남성층 고객의 방

문이 확대되는 효과를 보고 있다고.




이렇듯 전략적 활동을 꾀하고 있는 이 대표는 교육과 미용실 고객관리프로그램 

헤어짱 그리고 O2O서비스를 이용한 마케팅까지 3박자를 균형 있게 맞춰 미용실 

운영의 정석으로 꼽히는 매장으로 거듭나기 위해 노력하여 30년 명성 이어가겠다

는 포부를 밝힌다.



이지연더스타일헤어 관리 tip_

직원능력랭킹표를 만들어라!”

기술, 접객 서비스 등에 대해서 직원들의 능력을 평가하여 랭킹화하는 작업을 6개월에 한 번씩 진행한다. 랭킹에 따라서 직원별 부족한 부분에 대해서 교육하여 보완되도록 한다.

관리아이템_ 미용실 고객관리프로그램 헤어짱 영업분석리포트

“O2O 서비스의 마케팅을 활용하라!”

입점되어 있는 O2O 서비스 자체에서 진행되는 각종 기획전에 적극적으로 참여한다. 참여 후 홍보 마케팅은 서비스 측에서 진행하기 때문에 매장에서는 접객 준비만 하면 매출은 자연스럽게 상승된다.

관리아이템_ 미용실 예약 O2O 서비스 카카오헤어샵


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