"요즘 헤어샵 마케팅 트렌드는 카카오헤어샵입니다."


1% 헤어 디렉터가 꿈이라고 말하는 제롬앤코의 제롬 원장님.

카카오헤어샵을 통해 그의 꿈에 한발자국씩 도달하고 있다는데!  

카카오헤어샵 강자지역에서 당당하게 우뚝솟고 있는 그의 이야기를 들어보자





카카오헤어샵, 효과 보셨나요?

제롬: 네. 지인에게 추천해주고 싶을 만큼 큰 효과를 보았어요.

 특히 신규고객 창출에 많은 도움이 되었습니다.


▶제롬앤코만의 강점은 무엇이라고 생각하세요?

제롬: 요즘 흔히 말하는 손.이.고 (손님 이거는 고데기예요)라는 말을 잘 사용하지 않아요. 

고데기로 연출할 수 밖에 없는 스타일도 펌으로 시술이 가능합니다. 또한, 시술 완료 후 마무리 디자인의 퀄리티가 높다고 자부합니다. 그만큼 실력에 자신있고, 고객 만족도 또한 높습니다. 


▶ 제롬앤코는 처음 카카오헤어샵 입점했을 때는 효과가 미비했다가가 5개월 전부터 강남지역 리스트 상위권을 유지하고 있는데요, 비결이 뭔가요?

제롬: 제롬앤코의 모든 직원들이 카카오헤어샵에 열중하는 것이 비결이라고 생각해요.

오픈 초기에는 선점을 위해 열심히 홍보하고 노력했으나, 기대한 만큼의 효과를 보지 못해 아쉬웠어요. 그러나 카카오헤어샵 활용 교육을 듣고 난 뒤, 전 직원이 의지를 갖고 카카오헤어샵에 몰입하였습니다.




카카오헤어샵만의 유용한 기능은 무엇인가요?

제롬: 시술 전, 카카오헤어샵에 등록되어있는 스타일사진으로 안내하니 상담이 훨씬 수월해요. 저희 매장의 사진만이 아닌 다른 헤어샵의 사진도 볼 수 있어서 도움이 많이 됩니다.

 

제롬앤코만의 카카오헤어샵 활용팁이 있다면?

제롬: 관심과 리뷰를 쌓는 것이 중요하다고 생각해요. 또한, 고객이 리뷰를 잘 써줄 수 있는 메뉴는 만드는 것도 역시 중요합니다.




카카오헤어샵에서의 메뉴 선정을 어떻게 하세요?

제롬: 매주 수요일 내부 회의를 거쳐서 선정하고 있습니다.

카카오헤어샵을 통해 잘 팔리는 메뉴를 더욱 강화하기도 하고, 오프라인에서 잘 팔리는 메뉴를 새로 구성해서 올리기도 합니다

메뉴 선정에 있어, 고객을 후킹할 수 있는 픽메뉴의 구성이 가장 중요하다고 생각해요. 하지만 어느 정도 카카오헤어샵에서 가이드라인을 제공한다면 더욱 도움이 될 것 같습니다


카카오헤어샵에 부정리뷰가 생길 경우, 그에 대한 대처법이 따로 있나요?

제롬: O2O 서비스를 하면서 부정리뷰는 불가피하기에 정면으로 맞서기로 했어요.

지금까지 2-3건 정도 있었는데, 담당 디자이너가 직접 해피콜을 진행해 어떤 부분이 불편하셨는지 물어보고 불편사항을 개선하려고 합니다.


카카오헤어샵으로 예약하는 고객의 특징이 있다면?

제롬: 가장 큰 특징은 매장에 대한 신뢰도가 높다는 점입니다

보통 신규고객은 불신을 기반으로 매장을 방문하기 때문에 디자이너와 고객 간의 관계 형성이 어려워요. 그러나, 카카오헤어샵 고객은 방문하기 전에 매장에서 시술한 스타일 사진과 리뷰를 체크하고 오시기 때문에 신뢰도가 높으세요.


제롬앤코는 트렌드살롱으로 선정되어 그라피와 촬영을 진행하셨는데요, 기대하시는 효과가 있나요?

제롬: 일단 첫번째로 제롬앤코는 '트렌디하고 머리를 잘하는 매장이구나' 라는 것을 알리고 싶어요

그리고 지방에 있으신 분들에게도 제롬앤코는 헤어, 네일, 붙임머리, 웨딩이 가능한 토탈뷰티샵이라는 것도 알리고 싶습니다


<카카오헤어샵 X 제롬앤코 X 그라피 촬영본>




현재 전국 카카오헤어샵 TOP 50에 있음에도 불구하고 

임없이 노력하시는 제롬 원장님! 

원장님의 열정에 박수를 보냅니다 :) 

더욱 발전하여 미용계 1% 헤어 디렉터가 되는 날까지 

카카오헤어샵도 응원하겠습니다♥


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카카오헤어샵으로 쉽게 '저'를 알렸어요

박승철헤어스투디오 강남 4호점 - 묘하 디자이너


블로그, 페이스북, 인스타그램 등.. 포화상태로 쉽지 않은 SNS 마케팅.
카카오헤어샵으로 자신을 알리고 수많은 디자이너를 제쳐 당당히
카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된 
박승철헤어스투디오 강남4호점의 묘하디자이너님의 성공 TIP을 배워볼까요?





▶ 
먼저, 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너로 선정되신 것 축하드립니다^^ 선정되신 소감 한 말씀 부탁드립니다.

묘하
:
 전혀 예상하지 못했는데 선정되어 영광이고 기쁩니다.

이번에 TOP 20 디자이너로 선정과 더불어 카카오헤어샵 인기 디자이너 콘텐츠에 노출까지 되어 많은 덕을 보았습니다. 실제로 인기 디자이너 콘텐츠를 보고 찾아주신 고객님들도 있었어요

▶ TOP 20 디자이너로 선정된 비결이 있다면, 무엇일까요?

묘하:
서비스, 리뷰에 집중했습니다. 

먼저, 카카오헤어샵으로 예약하고 방문하신 고객님들에게는 서비스를 더 잘해드리고 노력합니다. 카카오헤어샵에서 저를 콕! 집어서 예약해주신 소중한 고객님이기에 더욱 신경써서 해드리려고 하고있어요. 그만큼 고객 만족도도 높은 것 같습니다. 

두번째는 리뷰입니다. 고객의 리뷰는 저의 이미지이고, 신규고객에 대한 제 신뢰도라고 생각해요. 그래서 많은 리뷰를 받으려고 노력합니다. 레스토랑 쿠폰 증정등을 하며 리뷰 작성을 부탁드리기도 해요. 


▶ 
카카오헤어샵 입점 하신 후, 변화가 있으셨나요?

묘하: 박승철헤어스투디오 강남4호점으로 온지 얼마 안되어서 처음에 어떻게 홍보를 해야할지 막막했어요. 

사실 블로그, SNS 마케팅은 포화 상태로 쉽지 않은데 카카오헤어샵으로 쉽게 나를 알릴 수 있어서 많은 도움이 됐어요. 실제로 카카오헤어샵을 통해 신규고객도 많이 유입이 되었습니다.


▶ 박승철헤어스투디오 강남 4호점에는 '다죽여버리겠다_다운펌', '뚜껑닫읍시다_뿌리염색'과 같이 재치있는 메뉴들이 등록이 되어있는데요, 이런 메뉴들의 이름은 어떻게 결정되나요?

묘하:
내부 회의를 통해 결정되기도 하고, 직원들이 재미있는 아이디어를 원장님께 보내고 그 중 선정되어 결정되기도 합니다.


(박승철헤어스투디오 강남 4호점 전경 및 내부)


▶ 많은 디자이너들의 고민! 바로 시술사진인데요. 초상권 이슈, 모델 섭외 등 많은 어려움이 있는데 묘하 디자이너님께서는 시술사진을 어떻게 마련하시나요? 

묘하: 저는 따로 모델 섭외는 하지 않아요. 오로지 제가 시술해드린 고객님들의 사진으로 등록했습니다.

물론, 꾸준하게 사진을 찍고 등록하는 것이 쉽지 않은데요. 고객님들께 최고의 서비스를 해드리고 사진 촬영에 대해 양해를 구하면 대부분 허락해주셨어요.


▶ 박승철헤어스투디오 강남4호점 리뷰를 보면, 묘하디자이너님께서 대댓글을 많이 달아주셨는데요. 고객 리뷰 관리를 열심히 해주시는 것 같아요!

묘하:  네, 하루에도 10여회 이상 카카오헤어샵에 접속해서 확인할 정도로 많은 신경을 쓰고 있어요. 

기꺼이 시간을 내서 작성해주신 고객님의 소중한 리뷰 1개에 감사한 마음을 갖고 있기에 고객님이 작성해주신 리뷰에 답글을 작성하며 소통을 하고 있습니다. 


▶ 
카카오헤어샵에 바라는 점이 있다면?

묘하: 우리 매장은 당일예약이 가능한데요, 때문에 갑작스러운 당일예약으로 고객님들이 방문하는 경우가 있어서 처음에는 많이 놀랐습니다. 이처럼 갑작스러운 예약에 대한 해결책이 있으면 더 좋을 것 같습니다.

당일예약에 대한 매장의 의견을 수렴하여 '당일예약 준비시간 설정' 기능을 업데이트했습니다. 이 부분을 활용해주신다면 더욱 수월하게 운영하실 수 있을거예요 ^^ 

▶ 마지막으로 앞으로의 계획은 어떻게 되시나요?

묘하: 지금보다 더욱 열심히 해서 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너 자리를 유지하는 것입니다 ^^ 


묘하디자이너의 성공 TIP!

카카오헤어샵 예약 고객들에게는 특별히 더 친절하게!
② 레스토랑 쿠폰 등을 제공하며 리뷰 작성을 부탁해보세요.
③ 고객님의 소중한 리뷰에 대댓글을 달아주세요.
④ 재치있는 메뉴를 등록해보세요. 

▶ 
묘하디자이너의 카카오헤어샵 바로가기! 


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