카카오헤어샵, 노쇼에 엄격해진다

카카오헤어샵, 노쇼에 엄격해진다

약관 변경 통해 노쇼 정책 강화

카카오가 운영하는 헤어샵 예약 서비스인 카카오헤어샵이 예약 취소 관련 정책을 변경하고 노쇼 줄이기에 나섰다. 예약 정책을 고도화해 카카오헤어샵을 이용하는 헤어샵들의 노쇼 비율을 더 줄이고, 노쇼 방지를 이끌어내겠다는 전략이다. 

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12일 관련 업계에 따르면 카카오는 최근 노쇼의 피해뿐만 아니라 예약 시간 직전 취소를 줄이기 위해 예약 관련 약관을 변경했다. 그동안 예약 시간을 30분 남겨두고 취소하면 결제금액의 10%를 취소수수료로 부담해야 했다면, 앞으로는 예약 시간 1시간을 남겨두고 취소 시 취소수수료가 10% 발생하게 된다. 신규 약관은 30일부터 적용된다.

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업계에 따르면 노쇼로 인한 헤어샵 별 연 피해 규모는 5천292만원으로 추산되고 있다. 하루 기준 노쇼 피해 규모의 중간값은 14만5천원 정도인 셈이다.

카카오는 이번 약관 변경으로 카카오헤어샵 점주들의 시간 관리에 도움이 될 것으로 보고 있다.

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예를 들어 헤어샵 측에서 사용자가 예약한 시간에 펌이나 염색 시술을 위해 사전에 해당 시술약품을 미리 준비했을 때, 예약이 취소되면 헤어샵은 사전 준비시간이나 다른 손님을 받을 수 있는 기회 비용까지 상실하게 된다. 카카오 측은 예약 취소 수수료를 내는 시간을 30분에서 1시간으로 연장해 점주 피해를 줄일 수 있다고 내다봤다.

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현재 카카오헤어샵의 노쇼 비율은 0.09%다. 카카오헤어샵은 선결제 예약 방식으로 미용실에서 노쇼로 인해 연간 5천만원에 달했던 노쇼 피해를 줄이는데 기여했다는 평가를 받고 있다.

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윤정하 카카오헤어샵 총괄은 "모바일을 통해 스타일 사진과 미용실을 찾아보고 예약하고 결제까지 할 수 있는 시스템이 노쇼방지 효과로 이어지고 있다"며 "고객과 미용실이 서로 윈윈할 수 있는 좋은 구조가 정착돼 가고 있다"고 평가했다.

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윤 총괄은 "노쇼뿐 아니라 직전 취소까지 줄여가기 위한 정책을 이번에 적용했으며, 앞으로도 매장과 고객에게 도움이 되는 기능 및 정책들을 계속 추가할 예정이다”라고 말했다.

안희정 기자 / hjan@zdnet.co.kr

출처: ZD Net Korea

기사 원문: http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20180412155615&type=det&re=