"미용실 예약제 도입! 어렵지 않습니다."


끊임없이 밀려드는 고객들, 좁은 공간에서 뒤죽박죽되어버린 고객들!

살롱의 효율적인 운영을 위해 예약제를 고민하는 미용인들이 늘고 있습니다.

하지만 '오늘부터 예약제를 실시하자!'해서 쉽게 되는 것은 아닙니다.

먼저 우리 살롱의 규모와 패턴을 파악해 효율적으로 예약제를 운영하는 방법을 고민해봐야 합니다.


1. 시술자와 고객 모두가 편한 '예약제'

"예약제를 해야 20여 평 규모 미용실에서 편안한 시술이 가능하다고 생각했습니다. 작은 공간을 최대한 효율적으로 활용하기 위해서는 고객 서비스 공간을 확보하고 불필요한 공간을 줄여야 하는데, 보통의 살롱에서는 고객 대기 공간이 불필요하게 넓고 정작 필요한 서비스 공간(샴푸대)이 좁아서 양질의 미용 서비스, 편안한 서비스 제공이 어렵다고 생각했습니다." - 탄포포헤어 고용주 팀장


◆ 좁은 살롱에서 고객이 몰릴 경우 매우 혼잡 

◆ 시술 시 고객에게 집중해야 할 시간에 고객 대응 업무 등으로 시술의 흐름이 끊기게 됨

◆ 한정된 공간에서 편안한 시술을 위해 근무자와 고객 수를 합해 최적의 인원수가 되도록 운영을 하면 고객과 시술자 모두 편안한 시술을 할 수 있고 고객 만족도도 높아지게 됨



2. 최적의 시술 환경을 만들 수 있어

 "고객 예약제는 체계적이고 편한 경영을 할 수 있다는 측면에서 반드시 이루어내야 합니다. 1000만원 이상의 매출을 내는 1인 살롱에서는 고정 예약제를 진행하는 경우가 대부분이고 실제 100% 예약제를 한다는 공통점이 있습니다. 그 이유는 미용실 입장에서 예약을 먼저 진행할 경우 고객의 매뉴얼에 맞게 조절이 가능하기 때문이죠." - 탄포포헤어 한덕만 이사


◆ 시술에 대한 사전 준비가 가능

◆ 고객에 대한 정보를 미리 파악 후 사전 대응

◆ 대략적인 하루 일과 파악이 가능, 디자이너들의 규칙적인 식사 진행



3. 예약제의 난관들

"결국 미용실에서 예약제가 정착되지 않는 큰 이유는 바로 눈앞의 고객을 맞이하는 '소신'의 부족으로 나타나는 결과라 할 수 있습니다. 하지만 현실적으로 즉흥 고객을 그냥 보낼 수도 없기에 자연스러운 예약제 정착은 결국 고객 수에 달려 있습니다. 우리 미용실을 찾는 고객이 많아야 예약제 정착도 더 쉽게 진행될 수 있습니다." - 탄포포헤어 한덕만 이사


예약시간의 분배'노쇼(NO-SHOW)' 고객으로 인해 꼼꼼한 예약 확인이 필요

◆ 즉흥 고객보다는 예약고객을 최우선으로 생각해야 빠른 예약제 정착이 가능

'100% 예약제'라는 안내 문구를 게시하고 자세한 안내를 통해 막무가내 시술 요구를 줄일 수 있음



4. 예약을 안지키면 '손해'라는 인식 주어야

"고민한 결과는 '우리 살롱이 먼저 변해야 한다'입니다. 노쇼의 원인을 '고객의 탓'으로 돌리지 않고 '노쇼=손해'라는 이미지를 심어주기 위해서 기술력과 디자인력, 서비스를 더욱더 신경쓰고 점검했습니다. 그 미용실은 너무 친절해, 스타일도 좋아, 분위기도 좋아, 편안해, 조용해 등의 고객 목소리를 들을 수 있도록 정말 많은 노력을 했습니다. 그런 인식을 고객들이 공유하면서 노쇼는 자연히 없어지더군요."


◆ '미리 예약하지 않으면 원하는 시간에 편안하게 시술 받을 수 없다'는 인식 각인

◆ 최소한의 사후 관리와 케어를 통해 예약 고객만의 특권을 누릴 수 있게함


자료제공 : GRAPHY (https://www.e-graphy.co.kr)




미용실 예약제에 대한 TIP! 모두 참고가 되셨나요?


위와 같은 예약제를 더욱 쉽게 진행할 수 있도록 진행할 수 있는 방법이 있다는데요!

그건 바로 O2O(Online to Offline) 미용실 예약 서비스 카카오헤어샵입니다:-)


우선, 고객과 매장, 디자이너를 통합적으로 관리할 수 있는 시스템을 통해 모바일예약에 대한 매장의 부담을 줄인 점이 돋보입니다.


또한, 예약 선결제를 통해 위에서 언급된 '노쇼(NO-SHOW)'의 획기적인 절감시킨 점 역시 놀랍습니다.


모두가 어렵다고만 생각하는 예약제 시스템! 

카카오헤어샵과 함께라면 더욱 간단하게 시작할 수 있습니다!


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자세한 내용은?

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1. 수백만명이 꼼꼼히 읽어 보는 우리 샵 리플렛

(출처: http://www.kakaocorp.com/upload_resources/ir/siljeok/siljeok_20160826044545.pdf)


약 4천만명의 국내 사용자를 보유한 카카오톡 플랫폼.


많은 사용자들이 유입될 수 있기 때문에 광고기대효과는 무궁무진합니다!



2. 골목마다 걸려 있는 큼지막한 우리 샵 광고


지역검색 활성화를 통해 고객들에게 더 효과적으로 매장을 노출할 수 있습니다!


다음지도와 연동되어 지도 등록 및 검색도 가능하다고 하니 일석이조겠죠?



3. 고객의 손안에 있는 우리 헤어샵 간판과 메뉴판

(출처: 카카오헤어샵 필헤어 의정부본점)


정확한 시술명과 가격 등록을 통해 고객들은 매장에 대한 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다.


기장 옵션 등 추가 금액도 선결제로 진행하기 때문에 추가결제가 없는 것이 장점입니다!



4. 반경 5km 안의 모든 스마트폰에 노출되는 우리 샵 홈페이지


고객이 '내주변 찾고 예약'을 누른 경우!


지도를 기반으로 고객이 현재 위치한 곳에서 5km 이내에 매장을 확인할 수 있습니다:)



5. 밤새워 근무하며 상담하고 예약 받는 철야 당직 사원


24시간 편리한 예약!!!


매장 운영시간이 아니더라도 시술고객이 쉽게 접근해서 예약까지 완료할 수 있습니다!



6. 디자이너와 헤어샵의 전담 마케터이자 매니저


사전결제로 인해 예약관리가 편리하고 아무 연락없이 매장에 방문하지 않는 NO-SHOW 고객을 줄일 수 있는 장점도 가지고 있습니다!



고객과 매장의 편의를 증진시키는 


카카오헤어샵을 통해 신규고객을 창출해보는 것은 어떨까요?

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안녕하세요 카샵입니다 :^)

카카오헤어샵 정식오픈 날이었던 7월 12일을 기억하시나요? 


당시 많은 언론들이 카카오헤어샵에 대한 많은 관심을 보여주었는데요.


언론들이 카카오헤어샵의 어떤 점에 매력을 느꼈던 것인지 살펴보도록 하겠습니다!


1. 온라인 기사





위의 기사들은 카카오헤어샵이 가진 편의성, 실사용 리뷰를 통해 


헤어샵 이용 고객에게 유용한 점을 강조하거나,


 노쇼 방지를 강조하면서 헤어샵 운영에 도움을 줄 수 있다는 점을 소개하고 있습니다.



2. 지면 기사




많은 지면 기사들 역시 카카오헤어샵에 대해 많은 기대를 보여주고 있습니다.


투명한 가격 비교를 통해 소비자가 얻을 수 있는 혜택을 통해서,


신규고객유치에 유리할 수 있다는 내용을 소개하고 있습니다.



3. 방송 보도




방송 보도에서는 예약과 결제를 동시에 진행할 수 있는 편리함을 소개하면서,


 카카오헤어샵을 통한 매장시간관리노쇼 방지를 데이터로 분석하기도 했습니다.


                                                                                                                                

 


이처럼 오픈 당시 많은 언론들의 기대를 받으며 시작된 카카오헤어샵!


현재는 어떤 모습을 보여주고 있을지 궁금하지 않으신가요?


카카오헤어샵 관련 최근 소식은! 


앞으로도 공식블로그에서 확인해 주세요★

카카오헤어샵 마케팅현황 파일은 '헤어짱 > 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 매장등록 > 마케팅현황' 에서 다운받을 수 있습니다.


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