오픈 2년만에 대박 가게 된 미용실의 숨은 비결

<스위트벙커>


2015년 6월 개업한 서울 금천구 가산디지털단지 내 미용실 '스위트벙커'. 지하 식당가라는 불리한 입지 조건임에도 독특한 분위기와 친절한 서비스로 손님들의 발길이 끊이지 않는다. 


스위트벙커는 지난 1년간 카카오헤어샵 누적 신규 고객 6000명을 확보하며 지난 9월에는 구로디지털단지에 2호점까지 열었다. 미용실은 위치가 반이라는 업계의 불문율이 틀렸음을 증명한 셈이다. 원장 레이(이현석)와 실장 유진(김유진)이 스위트벙커의 성장기를 들려준다. 



Q. 반갑습니다. 두 분 소개 부탁드립니다.


레이 안녕하세요, 저는 스위트벙커의 원장 레이입니다. 올해로 헤어 디자이너 경력은 16년 차예요. 2015년 6월 가산디지털단지에 스위트벙커 1호점을 열었습니다. 지금 이 곳은 올해 9월 개업한 구로디지털단지역 근처의 2호점이에요.


유진 저는 헤어 디자이너 경력 10년 차인 실장 유진입니다. 스위트벙커에서 함께한 지는 1년 2개월 되었습니다. 




Q. 스위트벙커는 미용실이 쉽게 연상되지 않는 이름이에요.


레이 가게 이름에 ‘헤어샵’이 들어가면 너무 식상해 보일 것 같았어요. 빈티지한 공간의 분위기를 잘 설명해주면서도 남녀 고객 모두에게 어필할 수 있는 단어를 고민하다가 스위트벙커라고 짓게 되었습니다. 


Q. 세련된 미용실이 있을 것 같지 않은 상가에 1호점이 있어요. 


레이 1호점은 20층짜리 오피스 빌딩의 지하 식당가에 있어요. 점심 메뉴의 선택 폭이 넓다는 것 외에는 미용실 상권으로서의 장점이 거의 없다고 해도 과언이 아닐 거예요. 유동 인구가 한정되어 있고, 홍보를 해도 찾아오기 힘든 위치에 있으니까요.


Q. 대규모 사무 단지 내에 미용실을 개업하신 이유가 있나요?


레이 20~30대 직장인을 타깃으로 한 미용실을 열겠다고 결심하고 여러 가지 옵션을 고민하던 중 이 동네를 알게 됐어요. 젊은 유동 인구가 많은 번화가와는 분위기가 사뭇 다른 특수 상권이죠. 예산이 그리 넉넉하지 않았기 때문에 일단 해보자는 마음으로 시작했습니다. 


미용실은 상권이 제일 중요하다고 하는데, 사실 미용실이 없는 동네는 없어요. 1호점 근처에도 프랜차이즈 미용실이 10년 넘게 자리 잡고 있었고요. 지난 16년 동안 여러 미용실에서 근무하면서 잘되는 곳의 장점과 안 되는 곳의 단점을 나름대로 분석할 수 있었어요. 그 경험을 바탕으로 우리 가게만의 분위기와 경쟁력을 내세워 승부해보기로 했습니다. 




Q. 매장의 인테리어나 음악에도 신경을 많이 쓰신 것 같아요.


레이 얼마 전 30대가 된 저를 제외하고 전 직원이 20대로 구성된 만큼 젊고 활기찬 분위기예요. 그만큼 손님들과 공감대 형성도 잘되는 편이고요.


유진 매장 안에 신나는 음악을 틀어두곤 해요. 특히 퇴근 시간대에는 손님이 많이 몰려서 매장이 바쁘게 돌아가는데 잔잔한 음악을 틀면 손님도 직원들도 처지거든요. 이왕이면 하루의 스트레스를 날려버릴 만큼 활기차고 시끌벅적한 분위기로 만들려고 해요. 조용한 분위기를 좋아하는 손님은 주로 낮 시간대에 오시거든요.




Q. 매장 홍보를 위해 어떤 판촉 활동을 하셨는지 궁금합니다.


레이 출퇴근길에 홍보 전단지도 배포해보고, 포털사이트 블로그 광고도 해봤어요. 전단지는 직원들이 직접 배포했기 때문에 인쇄비만 10만원 정도 들었고, 블로그 광고에는 월 50만원을 썼어요. 전단지를 보고 찾아온 손님은 꽤 있었는데 블로그 광고로는 이렇다 할 만한 효과를 보지 못했어요. 요즘은 광고성 포스팅이 하도 많다 보니 주목도가 확실히 떨어지는 것 같아요. 


Q. 2016년 7월에 카카오헤어샵을 론칭했고 스위트벙커는 초창기에 입점하셨는데요, 우려하신 점은 없었나요?


레이 일단 카카오에서 출시하는 서비스인 만큼 허술하게 준비하지는 않았을 것이라는 믿음이 있었어요. 무엇보다 요즘은 새로운 서비스가 나오면 그 자체의 완성도보다 어떻게 활용하는지가 더 중요하다고 생각합니다. 같은 서비스를 이용한다고 해서 모두 같은 결과로 이어지는 것은 아니니까요. 


Q. 카카오헤어샵을 통해 어떤 점을 개선하고 싶으셨나요? 


레이 이 동네로 출퇴근하는 직장인들에게 근처에 이런 미용실이 있다는 것을 알리고 싶었습니다. 이 주변에 IT

회사가 많아서 사람들이 카카오의 신규 서비스에도 관심이 많고, 모바일로 미용실을 예약하는 환경에도 금방 익숙해질 것이라고 생각했어요. 저희가 전화를 받지 못해도 손님이 카카오헤어샵으로 언제든지 예약할 수 있다는 점도 좋았고요. 




Q. 인터뷰를 하는 중에도 손님이 몇 분 오셨는데 다 남자분이시더라고요. 남자 손님의 비중이 높은 편인가요?


레이 네. 근처 회사에 다니는 직장인 손님이 가장 많고, 예전에 비해 남자들도 미용에 관심이 많아서 카카오헤어샵 입점 후에는 멀리서 일부러 찾아오는 분들도 많아요. 유진 제 생각에도 남자분들이 미용실을 더 자주 오시는 것 같아요. 카카오헤어샵으로 예약이 더 쉬워져서 그런지 남자 손님의 예약 빈도가 높아진 것을 실감하고 있어요.


Q. 카카오헤어샵 입점 후 1년 넘는 시간이 흘렀습니다. 매장 운영에 어떤 변화가 있었나요?


레이 저희 매장은 손님이 퇴근 시간대에 유독 몰리는 편이에요. 30분 사이에 손님 10분이 오시는 바람에 1시간 이상 웨이팅하는 일도 자주 있었어요. 그런데 카카오페이지로 실시간 예약이 가능하니까 손님이 방문하는 시간이 많이 분산됐어요. 바쁘게 돌아가는 영업 시간을 촘촘하게 운영할 수 있으니 매출에도 도움이 된 것 같아요. 그리고 아파트 단지나 주택가가 근처에 없어서 주말이나 공휴일에는 한가했는데, 카카오헤어샵 입점 후에는 다른 지역에서 일부러 찾아오시는 손님들도 많아졌어요. 그래서 2016년 9월부터는 영업 시간을 연중무휴로 변경했습니다.


유진 손님들의 후기를 들을 수 있어서 좋아요. 예전에는 손님들의 이야기를 들을 수 있는 경로가 딱히 없었거든요. 정말 마음에 안 드는 점이 있으면 계산할 때 카운터에서 살짝 얘기하고 가는 분도 계시긴 했지만 그렇게 흔한 일은 아니었어요. 만족스러운 후기와 칭찬에 감동받을 때도 있고, 저희가 미처 챙기지 못했거나 잘못한 부분은 개선할 수 있으니 도움이 많이 됩니다. 저희도 담당 헤어 디자이너가 직접 댓글을 달면서 손님들과 꾸준히 소통하려고 노력해요.




Q. 기억에 남는 손님의 후기가 있나요?


유진 남자 손님 중에 거동이 불편하신 분이 계세요. 전화로 예약하거나 매장에 와서 원하는 스타일을 말로 설명하는 것도 힘들어하셨어요. 그런데 카카오헤어샵 서비스가 생기면서 예약이 훨씬 쉬워졌어요. 메모난에 원하는 헤어스타일을 사진까지 첨부해 올려주시면 담당 헤어 디자이너가 미리 확인할 수 있으니까 손님도 저희도 한결 수월해졌죠. 그분이 남긴 후기를 읽으면 유독 마음이 찡한 것 같아요.


Q. 손님과의 소통 방식에도 변화가 생겼네요.


레이 미용실에 가면 담당 헤어 디자이너가 무작위로 배정되는 경우가 많은데, 카카오헤어샵은 그렇지 않죠. 손님들이 헤어 디자이너의 성별이나 경력뿐 아니라 성향도 미리 확인하고 예약을 할 수 있으니까요. 카카오헤어샵에서 다른 손님들과 소통한 댓글을 보면서 헤어 디자이너가 차분한 스타일인지, 손님과 대화를 많이 하는 성격인지 미리 확인하고 예약하시는 손님들도 많아졌어요. 


Q. 예약 시 선결제가 가능한 카카오헤어샵에서는 추가 요금에 관한 변수가 있을 것 같습니다. 어떤 정책이 있는지 궁금합니다.


레이 카카오헤어샵을 통해 손님이 결제한 메뉴 외에 추가 시술을 직원들이 먼저 권하지 말라는 가이드를 철저하게 지키고 있어요. 물론 기장 추가와 같은 사소한 추가 비용이 발생하는 경우도 있는데, 그럴 때는 시술 전에 충분히 설명해서 손님이 모르는 추가 비용이 발생하지 않도록 신경 쓰고 있습니다. 카카오헤어샵 내 메뉴도 불필요한 수식어를 덜어내고 필요한 정보만 간결하게 추려 적었어요. 특히 펌 시술에는 어떤 브랜드 제품을 사용하는지 메뉴에 명시해서 손님이 직접 고를 수 있도록 했습니다.


Q. 카카오헤어샵 입점 후 매장 홍보 방식에 변화가 생겼나요?


레이 다른 홍보는 진행하지 않고 카카오헤어샵을 통한 프로모션에 집중하고 있어요. 다른 할인 행사나 이벤트가 많으면 손님이 오히려 헷갈릴 수 있거든요. 카카오헤어샵을 통해 예약해야만 할인을 받을 수 있으니 카카오헤어샵으로 예약하고 오시는 기존 손님들도 많아졌어요. 손님들의 후기 등을 참고해 매달 재미있는 이벤트를 만들고자 전 직원이 함께 고민하고 있습니다.


Q. 후기만 2000개가 넘고, 베스트살롱으로 선정되는 등 좋은 성과를 거두셨어요. 비결이 무엇이라고 생각하세요?


레이 비결이라고 말할 수 있을지 모르겠지만 정말 기본적인 것들을 지키려고 했어요. 예약 시간을 잘 지키고, 손님들의 후기를 꼼꼼히 읽고 댓글을 다는 것처럼요. 기본만 잘 지켜도 손님들의 만족도가 훨씬 높아진다고 생각해요. 수수료 걱정 때문에 편법을 쓰는 매장도 있다고 들었는데 저는 그런 쪽으로는 계산을 거의 안 하는 편이에요. 계산기를 두드리는 대신 미용실의 기본 역할을 다하면서 저희만의 색깔을 꾸준히 지키기 위해 노력한 거죠. 그걸 많은 손님들이 알아주신 것 같아요.


Q. 2호점을 개업하게 된 계기가 있나요?


레이 오픈 당시 자금이 넉넉하지 못해 1호점은 그리 넓지 않아요. 카카오헤어샵으로 저희 매장이 알려지면서 손님이 점점 많아지다 보니 어느 순간 매장이 좁게 느껴지고 손님들도 불편해하시는 것 같더라고요. 그래서 서울 구로디지털단지에 2호점을 열게 되었습니다. 제가 원장이긴 하지만 매장이 잘되면 수익을 제가 갖고 직원들에게 월급을 주기보다는, 다 같이 번 돈을 다 같이 나누고 함께 스위트벙커를 키워나간다는 생각을 갖고 있어요. 감사하게도 직원들도 얼른 독립해서 내 가게를 차려야겠다는 생각보다는 같이 의기투합해서 성장하려는 의지가 강하고요. 현재 저를 포함해 총 14명의 직원들이 1, 2호점을 열심히 꾸려나가고 있고, 기회가 된다면 내년에 4호점까지 확장하는 것이 목표입니다.


Q. 카카오헤어샵을 통한 매출이 어느 정도 비중을 차지하나요?


레이 1호점은 40%, 2호점은 30% 수준입니다. 2호점은 문을 연 지 두 달이 채 되지 않았기 때문에 앞으로 어떻게 될지 좀 더 지켜봐야 할 것 같습니다.





Q. 헤어 디자이너로서 어떤 직업 철학을 갖고 있나요?


레이 우리가 파는 것은 아름다움이지 양심이 아니라는 것입니다. 직원들에게도 이런 철학을 항상 강조하고 있어요. 고등학생 때 학업을 포기하고 미용사의 길을 선택한 만큼, 돈을 버는 것보다 아름다움을 만든다는 직업의 본질을 좇고 싶어요.


유진 일이라고 생각하지 않고 재미있고 즐겁게 하고 싶어요. 그러면 그 좋은 에너지가 손님에게도 전해질 것이라고 생각합니다. 


Q. 카카오헤어샵이 미용업계에 어떤 변화를 가져다줄 것 같나요?


레이  요즘은 프랜차이즈의 명성보다 헤어 디자이너의 실력이 더 중요하다는 것을 손님들이 잘 알고 계세요. 그래서 예전보다 프랜차이즈 미용실의 가격도 많이 내려갔고, 경쟁력을 갖춘 개인 미용실이 많이 생겨나고 있어요. 카카오헤어샵은 저희처럼 좋은 상권이 아니어도 자기만의 색깔을 가진 미용실이 성장하는 데 큰 도움이 됩니다. 손님들의 솔직한 후기로 저희의 실력과 서비스에 대한 반응을 확인할 수 있어서, 앞으로도 불필요한 홍보 수단을 고민하기보다 미용실의 기본 역할에 더욱 충실하려고 합니다.






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"요즘 헤어샵 마케팅 트렌드는 카카오헤어샵입니다."


1% 헤어 디렉터가 꿈이라고 말하는 제롬앤코의 제롬 원장님.

카카오헤어샵을 통해 그의 꿈에 한발자국씩 도달하고 있다는데!  

카카오헤어샵 강자지역에서 당당하게 우뚝솟고 있는 그의 이야기를 들어보자





카카오헤어샵, 효과 보셨나요?

제롬: 네. 지인에게 추천해주고 싶을 만큼 큰 효과를 보았어요.

 특히 신규고객 창출에 많은 도움이 되었습니다.


▶제롬앤코만의 강점은 무엇이라고 생각하세요?

제롬: 요즘 흔히 말하는 손.이.고 (손님 이거는 고데기예요)라는 말을 잘 사용하지 않아요. 

고데기로 연출할 수 밖에 없는 스타일도 펌으로 시술이 가능합니다. 또한, 시술 완료 후 마무리 디자인의 퀄리티가 높다고 자부합니다. 그만큼 실력에 자신있고, 고객 만족도 또한 높습니다. 


▶ 제롬앤코는 처음 카카오헤어샵 입점했을 때는 효과가 미비했다가가 5개월 전부터 강남지역 리스트 상위권을 유지하고 있는데요, 비결이 뭔가요?

제롬: 제롬앤코의 모든 직원들이 카카오헤어샵에 열중하는 것이 비결이라고 생각해요.

오픈 초기에는 선점을 위해 열심히 홍보하고 노력했으나, 기대한 만큼의 효과를 보지 못해 아쉬웠어요. 그러나 카카오헤어샵 활용 교육을 듣고 난 뒤, 전 직원이 의지를 갖고 카카오헤어샵에 몰입하였습니다.




카카오헤어샵만의 유용한 기능은 무엇인가요?

제롬: 시술 전, 카카오헤어샵에 등록되어있는 스타일사진으로 안내하니 상담이 훨씬 수월해요. 저희 매장의 사진만이 아닌 다른 헤어샵의 사진도 볼 수 있어서 도움이 많이 됩니다.

 

제롬앤코만의 카카오헤어샵 활용팁이 있다면?

제롬: 관심과 리뷰를 쌓는 것이 중요하다고 생각해요. 또한, 고객이 리뷰를 잘 써줄 수 있는 메뉴는 만드는 것도 역시 중요합니다.




카카오헤어샵에서의 메뉴 선정을 어떻게 하세요?

제롬: 매주 수요일 내부 회의를 거쳐서 선정하고 있습니다.

카카오헤어샵을 통해 잘 팔리는 메뉴를 더욱 강화하기도 하고, 오프라인에서 잘 팔리는 메뉴를 새로 구성해서 올리기도 합니다

메뉴 선정에 있어, 고객을 후킹할 수 있는 픽메뉴의 구성이 가장 중요하다고 생각해요. 하지만 어느 정도 카카오헤어샵에서 가이드라인을 제공한다면 더욱 도움이 될 것 같습니다


카카오헤어샵에 부정리뷰가 생길 경우, 그에 대한 대처법이 따로 있나요?

제롬: O2O 서비스를 하면서 부정리뷰는 불가피하기에 정면으로 맞서기로 했어요.

지금까지 2-3건 정도 있었는데, 담당 디자이너가 직접 해피콜을 진행해 어떤 부분이 불편하셨는지 물어보고 불편사항을 개선하려고 합니다.


카카오헤어샵으로 예약하는 고객의 특징이 있다면?

제롬: 가장 큰 특징은 매장에 대한 신뢰도가 높다는 점입니다

보통 신규고객은 불신을 기반으로 매장을 방문하기 때문에 디자이너와 고객 간의 관계 형성이 어려워요. 그러나, 카카오헤어샵 고객은 방문하기 전에 매장에서 시술한 스타일 사진과 리뷰를 체크하고 오시기 때문에 신뢰도가 높으세요.


제롬앤코는 트렌드살롱으로 선정되어 그라피와 촬영을 진행하셨는데요, 기대하시는 효과가 있나요?

제롬: 일단 첫번째로 제롬앤코는 '트렌디하고 머리를 잘하는 매장이구나' 라는 것을 알리고 싶어요

그리고 지방에 있으신 분들에게도 제롬앤코는 헤어, 네일, 붙임머리, 웨딩이 가능한 토탈뷰티샵이라는 것도 알리고 싶습니다


<카카오헤어샵 X 제롬앤코 X 그라피 촬영본>




현재 전국 카카오헤어샵 TOP 50에 있음에도 불구하고 

임없이 노력하시는 제롬 원장님! 

원장님의 열정에 박수를 보냅니다 :) 

더욱 발전하여 미용계 1% 헤어 디렉터가 되는 날까지 

카카오헤어샵도 응원하겠습니다♥


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그들의 성공엔 특별한 스토리가 있다!


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장소 : 서울 코엑스 컨퍼런스룸 318호

내용 : 

세선1_ 카카오헤어샵 성공 포인트 ((주) 하시스 이재규 CGO)

세션2_ 시술사진과 SNS로 매출 만들기 (감각 하루 대표)

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"작은 활동이 모여 큰 결실을 이룰 수 있어요."

홍수연헤어미가 정자점 - 정민 디자이너


번화가와는 거리가 있고 매장 주변은 아파트단지인 매장...!

주변환경은 불리하게 작용할 수 있지만 작은 노력을 꾸준히 쌓아가며 

카카오헤어샵 예약을 늘려가고 있는 매장이 있다고 합니다.


카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된

홍수연헤어미가 정자점의 정민 디자이너님의 카카오헤어샵 활용TIP을 알아볼까요?




▶ 2016 카카오헤어샵 어워드 TOP20 디자이너로 선정되신 것 축하드립니다! 매장에 곳곳에 카카오헤어샵 홍보물들이 많이 배치되어 있는 거 같아요. 특별히 설치한 이유가 있으신가요?

정민: 이 홍보물들은 모두 고객의 동선에 따라 설치된 것들인데요. 매장에 찾아 주시는 고객 분들께서 홍보물들을 보고 카카오헤어샵에 대해 관심을 가져주시기도 하고 실제로 다음 예약으로 카카오헤어샵 예약을 해서 오시는 분도 생기고 있는 거 같아요.



▶ 카카오헤어샵 내 메뉴들을 살펴보면 시술설명을 자세히 써주시고 있는 거 같아요. 이것도 어워드 선정의 한 가지 요인일까요?

정민: 네, 그럴 수도 있겠네요.^^ 저희 매장의 경우 꼼꼼한 시술설명은 물론이고 남성/여성 고객별 시술 트렌드를 분석해서 인기 메뉴를 패키지 상품으로 구성한 후 픽메뉴로 등록하고 있어요. 또 해당 메뉴로 예약 결제하신 고객분들에게는 추가 서비스 혜택도 드리고 있고요!



▶ 카카오헤어샵 신규고객이 다시 한 번 방문할 수 있도록 하는 정민 디자이너님만의 비법이 있다면?

정민: 저는 고객이 디자이너의 작은 행동에도 감동한다는 생각을 가지고 있어요. 그래서 카카오헤어샵으로 찾아주신 고객님께서 소중한 리뷰를 남겨주신 경우에 정성껏 리뷰를 남겨준 마음을 위해서 하나하나 성실하게 답변하고 있습니다. 



▶마지막으로, 앞으로의 계획이 있다면 어떤 것이 있을까요?

정민: 앞으로는 SNS를 통해서도 홍보작업을 적극적으로 진행할 예정입니다. 홍보를 진행할 때 카카오헤어샵 매장 URL과 디자이너 URL을 함께 올려서 예약으로도 이어질 수 있게 작성해보고 싶네요! 또, 카카오헤어샵에서 노출되는 매장페이지를 꾸준하게 관리하면서 고객이 직접 콘텐츠를 보고 예약, 결제를 할 수 있도록 유도하고 싶습니다.



정민디자이너의 성공 TIP!

① 매장 내부 곳곳에 카카오헤어샵 홍보물 설치!
② 메뉴의 시술설명 및 구성을 꼼꼼하고 매력있게!
③ 고객이 남겨준 소중한 리뷰에는 꼭! 성실히 답변하기

▶ 정민 디자이너의 카카오헤어샵 바로가기


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생각하지 말고, 고민하지 말고, 그 시간에 실행하라!

-  미용실 온라인 마케팅의 신, 의정부 <필헤어> 성공스토리


2011년 오픈 이후 온라인  마케팅으로 

의정부 상권 내 대표 매장으로 우뚝 선 <필헤어>

전략적인 온라인 마케팅으로 월 평균 신규고객 100명 이상 유입과

 1천만원 이상의 매출을 기록하고 있는 성공 비법은?



▶ 안녕하세요. 현재 어떠한 온라인 마케팅을 진행하고 있으시나요?

이원장: 저희는 블로그마케팅부터 네이버카페, 키워드광고, 지식인 등 바이럴마케팅을 비롯하여 옐로아이디, 카카오헤어샵까지 다양한 채널을 활용하며 활발하게 마케팅을 진행하고 있습니다. 


▶ 다양한 온라인 마케팅을 진행하고 계시네요! 온라인 마케팅에서 가장 중요한 것을 무엇이라고 생각하세요?

이원장: 스마트폰이 활성화되면서 고객 접점에 최적화된 마케팅툴을 활용하는 것이 중요합니다. 

저희는 옐로아이디를 홈페이지화 시켜 카카오톡으로 고객과 소통을 해요. 소통에 있어서 중요한 것은 자체적으로 제작하는 '콘텐츠'입니다. 자체적으로 고객들이 원하는 콘텐츠를 상시적으로 생성하고, 고객들에게 정보를 공유하고 있어요.


▶ 그렇다면 원장님의 온라인 마케팅 노하우는 무엇인가요?

이원장: 포털이나 O2O 플랫폼 내에서 검색을 하는 고객들은 스타일 검색에 대한 니즈가 많아요. 요즘 고객들의 특성상 가격보다는 스타일 연출에 맞는 샵을 선택하는 경우가 많아 트렌드와 고객의 심리를 파악하여 메뉴를 구성하고 스타일 콘텐츠를 바이럴 하는 것이 노하우입니다.


요즘 고객들은 가격보다는 스타일 연출에 맞는 샵을 선택해요. 

저희는 '시술사진'에 집중했습니다.


▶ 온라인 마케팅의 과정이 궁금해요

이원장: 저희는 방문고객들의 시술사진을 촬영하여 스타일 콘텐츠를 만들고, 카카오헤어샵과 블로그에 노출함으로써 고객들은 양질의 스타일 정보를 얻을 수 있어요. 이러한 정보는 바로 '매장예약'으로 이어지면서 매출 상승 효과를 보고 있습니다.


▶ 많은 온라인 마케팅툴 중, 가장 많이 이용하시는 플렛폼은 어떤 것인가요?

이원장: 저희는 O2O 서비스인 카카오헤어샵을 주력으로 하고 있어요. 옐로아이디로 소통할때도, 블로그 검색에서도 모두 카카오헤어샵에서 고객이 메뉴와 스타일을 보고 직접 선택하여 결제까지 하도록 유도하고 있습니다.


<필헤어의 카카오헤어샵>


▶ 카카오헤어샵을 주력하는 특별한 이유가 있으신가요?

이원장: 카카오헤어샵 내에서는 할인쿠폰이나 기프티콘 등 이벤트가 상시적으로 진행되기 때문에 고객은 추가혜택을 받아서 좋고, 매장입장에서는 할인 부담을 갖지 않으면서 고객에게 혜택을 준 뿐만 아니라 노쇼 없는 예약제를 운영할 수 있어 고객과 매장 모두를 만족 시킬 수 있어 메인 마케팅 툴로 사용하고 있어요.


▶ 카카오헤어샵을 이용하시면서 많은 효과를 보셨나요?

이원장: 네! 예약결제가 되고, 예약현황판과 연동이 되어 있는 서비스인 카카오헤어샵을 메인으로 활용하다보니 매장이 24시간 오픈 되어 있는 효과로, 자고 일어나면 예약현황판 가득 예약고객으로 채워지고 있습니다. 


▶ 원장님만의 예약관리 팁은 무엇인가요? 

이원장: 기본 예약 툴로 사용하고 있는 카카오헤어샵에서 예약결제가 되면 실시간 업데이트되는 헤어짱 예약현황판을 관리하면서 오프라인에서 들어오는 예약은 담당자 미지정으로 별도 관리하는 것이 포인트입니다. 결제가 되지 않은 경우, 노쇼비율이 높기 때문에 담당자 지정 예약은 결제예약으로만 채워 우선적으로 시술하고 있어요. 그러다보니 자연스럽게 고객들의 결제예약률이 높아져 노쇼 걱정을 하지 않고 있습니다. 


<고객관리프로그램 헤어짱의 예약현황판을 이용하여 체계적인 예약관리중인 필헤어>


▶ 온라인을 통해 신규 고객 유입 후, 중요시 여기는 것은 무엇인가요?

이원장: 고객을 매장에 유입 시킨 후 중요한 것은 바로 매장 내 서비스예요. 고객이 방문 후 최상의 서비스를 경험을 해야 재방문을 할 수 있기 때문에 접객서비스에 크게 신경쓰고 있습니다. 


▶ 최상의 서비스를 제공하기 위해 원장님만의 특별한 준비방법이 있다고 들었습니다.

이원장: 저희는 매일 오전 직원회의를 진행, 매장의 운영현황에 대한 공지를 비롯해 각 직원별로 고객접점에서 롤플레잉을 진행해요. 하루에도 많은 고객들과 다양한 상황을 맞게 되는만큼 각 상황별로 철저하게 준비하여 최적의 접객서비스를 만들어 나가고 있습니다.


▶ <필헤어>는 요즘 고객들이 선호하는 매력적인 시술메뉴와 시술사진이 많이 등록 되어있는데요, 등록하기에 앞서 선정방식이 어떻게 되나요? 

이원장: 저희의 마지막 성공 운영 포인트는 바로 트렌드분석과 예약관리입니다. 헤어짱 고객관리프로그램을 활용한 고객시술내역 관리를 통하여 고객들이 선호하는 메뉴들을 분석하여 판매 활성화시킬 메뉴와 스타일 콘텐츠를 만들고 있습니다. 이렇게 분석데이터를 통하여 만들어진 콘텐츠는 고객의 예약을 유도하는 역할을 하게되요. 



▶ 필헤어 이윤현 대표의 온라인 마케팅 세미나듣기

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"카카오헤어샵에 집중했더니 자연스럽게 매출이 올랐습니다."

살롱드리젠 강남역2호점 - 다원 디자이너


카카오헤어샵에서 '솔직한 헤어실장' 으로 

본인을 홍보하여 카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된 

살롱드리젠 강남역2호점 <다원 디자이너>의 소감과 꿀팁을 소개합니다.


▶ 2016 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너로 선정되신 것을 축하드립니다. 소감이 어떠신가요?

다원  수많은 디자이너들 사이에서 TOP 20로 선정되다니.. 영광입니다. 더 열심히 하겠습니다!


▶ 카카오헤어샵 입점 전과 후가 달라졌다면, 어떤 것이 있을까요?

다원  매출이 증가했고, 상담이 수월해졌습니다.

       카카오헤어샵을 통해 블로그, SNS 등 온라인 마케팅 효과 그 이상으로 홍보 효과를 보았습니다. 그만큼 신규고객이 많이 증가하고 자연스럽게 매출도 올랐습니다

뿐만 아니라, 기존에는 다양한 사진을 보면서 고객이 원하는 스타일을 고르고 가격을 일일이 설명해야 하는 등 시술 상담에 여러가지 에러사항이 많았는데요. 카카오헤어샵 예약 고객님들은 이미 가격을 알고 방문해주시고, 원하는 스타일을 머릿속에 그려놓고 오셔서 시술상담이 빠르고 수월하게 이루어집니다. 따라서 시술시간이 많이 단축되었어요.




▶ 디자이너님만의 카카오헤어샵을 활용하는 팁이 있다면 어떤 것들이 있는지 소개해주세요!

다원  리뷰작성! 그리고 온라인 마케팅입니다.

       카카오헤어샵에서는 시술을 받은 고객만 리뷰를 작성할 수 있는데요. 고객의 리뷰는 다른 고객들에게 보여지는 제 신뢰도이자 이미지입니다. 따라서 진실된 리뷰가 많을수록 저에 대한 신뢰도가 올라간다고 생각하여 다양한 방법으로 고객님들의 리뷰 작성을 유도합니다. 

      또한 매장 카페 커뮤니티, 제 개인 인스타그램을 통해 카카오헤어샵 예약을 홍보하고 있습니다. 카카오헤어샵 예약 고객님에게는 더욱 신경써서 서비스를 하고 있어요.


▶ 다양한 방법으로 고객 리뷰를 유도한다고 하셨는데요, 구체적으로 어떤 방법일까요?

다원  리뷰 작성 고객 또는 좋아요(관심)를 누른 고객에게 15,000원 상당의 블랙 아르간 헤어 오일 제품을 증정하는 등 다양한 매장 이벤트를 진행하고 있습니다. 실제로 이런 이벤트를 통해 많은 효과를 보았어요!



▶ 카카오헤어샵에 바라는 점이 있다면?

다원  매우 만족하고 있습니다. 한가지 개선 요청이 있다면, 모바일로 매장 관리를 할 수 있으면 좋을 것 같아요 :-)


(살롱드리젠 강남역2호점 매장 이벤트 이미지 - )


▶ 마지막으로 앞으로 계획은 어떻게 되시나요?

다원 시술사진 1주일에 3장씩 업데이트하기! 

       개인 인스타그램으로 카카오헤어샵 홍보하기!



다원 디자이너의 성공 TIP!

① 고객리뷰는 나의 이미지! 고객님께 리뷰 작성 요청하세요!
② 꾸준한 시술사진 업데이트!
③ 개인 SNS로 홍보하기!

▶ 다원 디자이너의 카카오헤어샵 바로가기


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"카카오헤어샵은 신규고객을 더욱 쉽게 유치해주는 지름길입니다."

살롱드리젠 강남역1호점 - 영주 디자이너


과열경쟁으로 포화상태가 된 온라인 마케팅 시장 속 

'카카오헤어샵'으로 신규고객과 기존고객 두 마리의 토끼를 모두 잡은 헤어 디자이너를 만나보았습니다.

카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된 

살롱드리젠 강남역1호점 <영주 디자이너>의 소감과 꿀팁을 공개합니다.



▶ 2016 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너로 선정되신 것을 축하드립니다. 소감이 어떠신가요?

영주 전혀 예상하지 못했는데 선정되어 너무 기쁩니다. 카카오헤어샵에서 열심히 활동할 수 있는 대한 동기부여가 되었습니다. 2017년에도 열심히 하겠습니다.^^


▶ 카카오헤어샵 입점 전과 후가 달라졌다면, 어떤 것이 있을까요?

영주  "자연스러운 홍보, 신규고객 증가, 수월한 상담"  3가지입니다.

       온라인 마케팅 시장은 과잉 경쟁으로 큰 효과를 보기 힘든 상태인데요. 카카오헤어샵을 통해 자연스럽게 홍보가 되어 멀리서 찾아오시는 고객님들도 생기고, 또한 근처 직장인 고객님들도 카카오헤어샵을 통해 많이 방문해주십니다. 예약이 간편하고 정보를 카카오헤어샵을 통해 확인할 수 있어서 기존고객들도 많이 이용하시고 고객 만족도가 높습니다.

또한 카카오헤어샵 입점 후 상담이 매우 수월해졌습니다. 카카오헤어샵을 통해 방문하시는 고객님들은 이미 스타일 사진을 충분히 본 후 방문해주셔서 빠르고 수월한 상담이 진행되고 있습니다.



▶ 디자이너님만의 카카오헤어샵을 활용하는 팁이 있다면 어떤 것들이 있는지 소개해주세요!

영주  "친절한 서비스, 특별한 메뉴구성, 카페 활용" 입니다.

       카카오헤어샵으로 예약하고 방문해주시는 고객님들에게는 더욱 친절하고 만족스러운 서비스를 제공하고자 노력합니다. 수많은 디자이너 중 저를 선택하고 예약해주신 소중한 고객님이니까요 ^^ 만족스러운 서비스를 받은 고객님들의 바이럴로 신규 고객이 계속적으로 늘어납니다. 신기하게도 카카오헤어샵으로 오시는 고객님들은 대부분 다 착하셨어요.

      서비스 외에도 카카오헤어샵 고객만을 위한 '카카오헤어픽 메뉴'를 활용하고 있습니다. 고객들이 많이 찾는 메뉴를 카카오헤어샵에서는 좀 더 저렴한 가격에 매력적인 복합 상품으로 구성하는데요. 카카오헤어샵 고객만을 위한 특별한 메뉴이다 보니 헤어샵을 통해 많은 고객님들이 찾아주십니다.

      마지막으로는, 카페 활용입니다. 저희 매장에서는 카페 커뮤니티를 운영하고 있습니다. 카페에서 카카오헤어샵을 많이 알리고 홍보한 효과도 있는 것 같아요!




▶ 카카오헤어샵에 바라는 점이 있다면?

영주 지금도 충분히 만족합니다!^^


(살롱드리젠 강남역1호점 매장 전경 이미지)


▶ 마지막으로 앞으로 계획은 어떻게 되시나요?

영주 카카오헤어샵으로 예약하는 고객님이 늘어나는 것! 리뷰 수 늘리는 것!

       신규고객은 물론이고 기존고객도 예약의 편리함 때문에 많이 이용해주시는데요. 앞으로도 더욱 많은 고객님들이 카카오헤어샵을 통해 방문해주시면 좋을 것 같아요. 




영주 디자이너의 성공 TIP!

① 카카오헤어샵 고객님께는 더욱 친절하게! 
② 소중한 고객님 리뷰에 답글로 소통하기 
③ 카카오헤어샵 고객님만을 위한 스페셜 메뉴 구성하기

▶ 영주 디자이너의 카카오헤어샵 바로가기


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"디자이너와 샵 모두를 알릴 수 있는 기회였어요"
헤어인카페 왕십리점 - 가인 디자이너


편의점을 제치고 폐점율 1위를 달리고 있는만큼 경쟁이 치열해지고 있는 헤어샵...!


카카오헤어샵이라는 차별점을 통해 

헤어샵도 알리고 디자이너 본인도 알리는 분이 있다고 합니다.


카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된

헤어인카페 왕십리점의 가인 디자이너님의 소감 및 TIP을 알아볼까요?




▶ 2016카카오헤어샵 어워드 TOP20 디자이너로 선정되신 것 축하드립니다! 선정되신 소감 한 말씀 들어볼 수 있을까요?


가인: 열심히 한 보람도 있고 영광스럽기도 하네요^^. 고객 분들이 직접 매장을 찾아 선택해서 온다는 점에서 카카오헤어샵이 좋은 것 같고 스스로의 홍보는 물론 매장까지 성장하는 부분에 대해서도 감사하게 생각하고 있습니다.



▶ 카카오헤어샵 입점 전과 후가 달라졌다면, 어떤 것이 있을까요?


가인: 많은 것들이 달라진 것 같아요. 아무래도 고객 분들이 매장을 검색하고 방문하시기 때문에 스타일에 대해서도 미리 숙지를 하고 오시는 분들이 많아서 상담을 할 때 한결 수월해 졌습니다. 또, 눈에 보이는 예약이기 때문에 관리하기도 편하고 전단지와 같은 홍보 수단이 없이도 매장 홍보 면에서도 도움을 받고 있습니다.



▶ 카카오헤어샵을 활용하는 팁이 있다면 어떤 것들이 있는지 소개해주실 수 있을까요?


가인: 고객 분들이 오실 때마다 매장에 세워둔 카카오헤어샵 홍보물을 통해 카카오헤어샵에 대해 설명드리고 있어요. 새로운 예약 방법에 대해 많은 분들이 관심을 보여주셔서 뭔가 트렌디한 매장의 느낌을 줄 수도 있고 더 밝은 분위기로 대화를 이끌 수 있게 되었습니다!


헤어인카페 매장 곳곳에 설치된 카카오헤어샵 홍보용 POP


▶ 마지막으로 카카오헤어샵에 대해 바라는 점 있으실까요?


가인: 지금도 만족하기 때문에 특별히 바라는 점은 없고요^^. 다른 매장에서도 카카오헤어샵을 통해 예약 활성화가 되셨으면 좋겠다는 바람을 전하고 싶습니다.




마지막까지 밝은 모습으로 인터뷰에 응해주신 가인 디자이너님과 친절히 맞아주신 헤어인카페 관계자 여러분께 감사인사를 전하고 싶네요:-)


가인디자이너의 성공 TIP!

① 매장 곳곳에 카카오헤어샵 홍보물을 예쁘게 설치하고 홍보하기!
② 꾸준한 시술사진 업데이트로 트랜디한 디자이너로 브랜딩하기!
③ 고객님께 소중한 리뷰 작성 요청드리기!
   디자이너에 대한 신뢰도가 상승해요:-)

▶가인디자이너의 카카오헤어샵 바로가기! 


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카카오헤어샵으로 쉽게 '저'를 알렸어요

박승철헤어스투디오 강남 4호점 - 묘하 디자이너


블로그, 페이스북, 인스타그램 등.. 포화상태로 쉽지 않은 SNS 마케팅.
카카오헤어샵으로 자신을 알리고 수많은 디자이너를 제쳐 당당히
카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된 
박승철헤어스투디오 강남4호점의 묘하디자이너님의 성공 TIP을 배워볼까요?





▶ 
먼저, 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너로 선정되신 것 축하드립니다^^ 선정되신 소감 한 말씀 부탁드립니다.

묘하
:
 전혀 예상하지 못했는데 선정되어 영광이고 기쁩니다.

이번에 TOP 20 디자이너로 선정과 더불어 카카오헤어샵 인기 디자이너 콘텐츠에 노출까지 되어 많은 덕을 보았습니다. 실제로 인기 디자이너 콘텐츠를 보고 찾아주신 고객님들도 있었어요

▶ TOP 20 디자이너로 선정된 비결이 있다면, 무엇일까요?

묘하:
서비스, 리뷰에 집중했습니다. 

먼저, 카카오헤어샵으로 예약하고 방문하신 고객님들에게는 서비스를 더 잘해드리고 노력합니다. 카카오헤어샵에서 저를 콕! 집어서 예약해주신 소중한 고객님이기에 더욱 신경써서 해드리려고 하고있어요. 그만큼 고객 만족도도 높은 것 같습니다. 

두번째는 리뷰입니다. 고객의 리뷰는 저의 이미지이고, 신규고객에 대한 제 신뢰도라고 생각해요. 그래서 많은 리뷰를 받으려고 노력합니다. 레스토랑 쿠폰 증정등을 하며 리뷰 작성을 부탁드리기도 해요. 


▶ 
카카오헤어샵 입점 하신 후, 변화가 있으셨나요?

묘하: 박승철헤어스투디오 강남4호점으로 온지 얼마 안되어서 처음에 어떻게 홍보를 해야할지 막막했어요. 

사실 블로그, SNS 마케팅은 포화 상태로 쉽지 않은데 카카오헤어샵으로 쉽게 나를 알릴 수 있어서 많은 도움이 됐어요. 실제로 카카오헤어샵을 통해 신규고객도 많이 유입이 되었습니다.


▶ 박승철헤어스투디오 강남 4호점에는 '다죽여버리겠다_다운펌', '뚜껑닫읍시다_뿌리염색'과 같이 재치있는 메뉴들이 등록이 되어있는데요, 이런 메뉴들의 이름은 어떻게 결정되나요?

묘하:
내부 회의를 통해 결정되기도 하고, 직원들이 재미있는 아이디어를 원장님께 보내고 그 중 선정되어 결정되기도 합니다.


(박승철헤어스투디오 강남 4호점 전경 및 내부)


▶ 많은 디자이너들의 고민! 바로 시술사진인데요. 초상권 이슈, 모델 섭외 등 많은 어려움이 있는데 묘하 디자이너님께서는 시술사진을 어떻게 마련하시나요? 

묘하: 저는 따로 모델 섭외는 하지 않아요. 오로지 제가 시술해드린 고객님들의 사진으로 등록했습니다.

물론, 꾸준하게 사진을 찍고 등록하는 것이 쉽지 않은데요. 고객님들께 최고의 서비스를 해드리고 사진 촬영에 대해 양해를 구하면 대부분 허락해주셨어요.


▶ 박승철헤어스투디오 강남4호점 리뷰를 보면, 묘하디자이너님께서 대댓글을 많이 달아주셨는데요. 고객 리뷰 관리를 열심히 해주시는 것 같아요!

묘하:  네, 하루에도 10여회 이상 카카오헤어샵에 접속해서 확인할 정도로 많은 신경을 쓰고 있어요. 

기꺼이 시간을 내서 작성해주신 고객님의 소중한 리뷰 1개에 감사한 마음을 갖고 있기에 고객님이 작성해주신 리뷰에 답글을 작성하며 소통을 하고 있습니다. 


▶ 
카카오헤어샵에 바라는 점이 있다면?

묘하: 우리 매장은 당일예약이 가능한데요, 때문에 갑작스러운 당일예약으로 고객님들이 방문하는 경우가 있어서 처음에는 많이 놀랐습니다. 이처럼 갑작스러운 예약에 대한 해결책이 있으면 더 좋을 것 같습니다.

당일예약에 대한 매장의 의견을 수렴하여 '당일예약 준비시간 설정' 기능을 업데이트했습니다. 이 부분을 활용해주신다면 더욱 수월하게 운영하실 수 있을거예요 ^^ 

▶ 마지막으로 앞으로의 계획은 어떻게 되시나요?

묘하: 지금보다 더욱 열심히 해서 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너 자리를 유지하는 것입니다 ^^ 


묘하디자이너의 성공 TIP!

카카오헤어샵 예약 고객들에게는 특별히 더 친절하게!
② 레스토랑 쿠폰 등을 제공하며 리뷰 작성을 부탁해보세요.
③ 고객님의 소중한 리뷰에 대댓글을 달아주세요.
④ 재치있는 메뉴를 등록해보세요. 

▶ 
묘하디자이너의 카카오헤어샵 바로가기! 


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안녕하세요, 카샵이 입니다.

오늘은 카카오헤어샵의 강자들이 많이 몰려있는 

의정부 지역의 매장을 인터뷰를 해보았습니다.

바로 120% 쿨 의정부 회룡점입니다 ♥

많은 리뷰수와 관심수를 보유하고 있는 비결이 뭘까요?

짧지만 강한 인터뷰였는데요, 

바로 확인해보실까요?


▼▼▼



안녕하세요! 120% 쿨 회룡점은 카카오헤어샵 홍보를 많이 해주신다고 들었습니다~


네 맞습니다. 저희 샵은 카카오헤어샵 PR 을 집중적으로 신경쓰고 있습니다!

우선 직접적으로 고객님들이 카카오헤어샵을 이용할 수 있게끔 매장 외 현수막을 제작하였습니다.

멀리서도 아주! 눈에 잘 띄기 때문에 카카오헤어샵의 호기심과 호감도를 상승시킬 수 있었습니다.


SNS등 매체를 이용한 홍보도 있으세요?


저희 매장은 매장 핸드폰으로 1:1 카톡 상담이 가능한데요~

현재 프로필, 배경화면을 카카오헤어샵 홍보에 힘을 썻습니다! 참고로 저희 카카오친구 1000명입니다. 하하


정말 다양한 방법으로 홍보에 힘써주시고 있네요!

하지만 102%쿨 회룡만의 특별한 홍보방법이 있을까요?


네. 저희 매장의 특별 이벤트가 있는데요! 바로 손난로 증정 행사입니다. 




기존 고객님들에게 카카오헤어샵 예약을 알릴 수 있도록 유도하는 방법인데요, 

우선 저희 매장 카카오헤어샵에 들어가 하트를 눌러주시면 따뜻한 손난로를 증정해드리고 있습니다. 

손난로 증정 행사로 기존 고객님들도 카카오헤어샵을 한 번 둘러 보시게되고, 그 자리에서 카카오헤어샵을 이용하시는 분들도 많이 있습니다^^ 



▲▲▲



카카오헤어샵 홍보에 정말 많은 신경을 써주시는 

120% 쿨 회룡점에 감동을 받았습니다 ㅠ_ㅠ

추운 겨울날 손난로를 받은 고객도 기분이 좋으시겠네요~

120% 쿨 회룡점, 카카오헤어샵을 통해 더욱 높은 매출 상승을 기원하겠습니다 ♥




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