미용실, 예약문화 정착...'동네 미용실'도 시행고객관리 프로그램·예약 App 개발 등이 활성화 앞당겨...

▲ 미용실의 적극적인 노력과 예약 App의 등장, 고객들의 인식변화로 미용실 예약문화가 정착돼 가고 있다.

[뷰티경제 박찬균 기자] 직장인 백 모씨는 요즘 미용실에 가기위해서는 반드시 사전 예약을 하고 간다. 예약을 하지 않으면 1~2 시간 기다리는 게 예사가 아니기 때문이다. 직장 근처 미용실에 예약을 하지 않고 불쑥 방문하면 바로 시술을 받는 일은 거의 없다.

주부 오 모 씨도 파마머리를 하기위해 미용실에 가기위해서는 반드시 예약을 하고 간다. 동네 미용실을 주로 이용하지만 동네미용실이라고 해서 아무 때나 방문해 머리를 하는 경우는 없다. 파마머리의 경우 시술시간이 1시간 정도 걸리는 것이 대부분이라 예약하지 않으면 기다리는 시간까지 포함해 상당한 시간을 소비하게 된다.

이렇듯 최근 들어 미용실의 예약문화가 정착되고 있다. 1인 미용실이든 규모가 있는 미용실이든 가리지 않고 예약 없이 방문했다가는 시간을 허비하기 일쑤다. 과거 예약 문화는 대형 미용실에서나 있는 일이었지만 요즘은 동네 1인 미용실부터 서울시내 대형 미용실까지 예약이 당연시 되고 있다,

이처럼 미용실 예약 문화가 정착되고 있는 것은 미용실 마다 고객을 담당하는 전담 미용사가 있어, 고객은 자신을 담당하고 있는 미용사에게 시술을 받고 싶어 하는 경우가 많은데 이를 위해서는 예약을 하지 않고는 시술을 받기가 불가능하기 때문이다.

또한 미용실 고객관리 프로그램이 활성화 되면서 고객들의 미용실 방문 주기나 선호하는 스타일등에 대한 정보가 축적되면서 사전 예약을 통한 미용사의 스케줄 관리가 가능해졌기 때문이다. 여기에다 시술시간이 오래 걸리는 여성고객들은 예약에 대한 필요성을 많이 느껴 적극적으로 예약 서비스를 이용하는 것이 일반화 됐지만 즉흥적으로 미용실에 가는 경향이 뚜렷했던 남성고객들도 최근 들어 예약 행렬에 동참하고 있다.

미용실 사전예약 서비스 형태도 다양화 돼 일반적으로 전화를 통한 예약이 보편적이지만 어플리케이션을 통한 O2O서비스도 점점 늘어나는 추세다. ‘헤어뽀랩’ 등 몇몇 미용실 예약서비스 App이 있지만 지난해 서비스를 시작한 카카오헤어샵이 O2O서비스의 대표 주자라 할 수 있다.

카카오헤어샵은 론칭 1년 만에 앱다운 100만 돌파, 뷰티카테고리 1위를 차지하지는 등 관심이 증가하면서, 매장당 평균 60%의 신규고객을 유입시켜주는 가성비 최강 플랫폼으로 인정받고 있다.

카카오헤어샵의 운영주체인 (주)하시스에 따르면 예약 경험자 중 재예약률이 64%로 고정고객 확보에도 도움을 주고 있으며, 기존 예약시스템의 문제였던 예약부도율(No Show)의 비율이 0.09%로 안정적인 예약 문화를 정착시키는 성과를 이뤄냈다.

카카오헤어샵 서비스가 노쇼의 비율이 낮은 것은 사전 결제 시스템에 따른 당연한 결과다. 카카오 헤어샵은 예약을 받을 때 결제까지 마쳐야 예약이 완료되는 시스템이다. 예약을 취소 할 경우 환불과정에 번거로움이 있지만 고객들도 신중한 예약을 한다는 긍정적인 효과가 더 크다,

사전결제시스템이 아니더라도 전화를 통한 예약도 노쇼의 비중이 점차 낮아지는 추세다. 사전 예약을 해놓고 안가면 그만이라는 생각을 갖던 고객들도 예약을 하면 반드시 시술을 받는 관행을 당연시 여기는 추세가 늘어나고 있다.

인천 계양구에서 디자이너 5명을 두고 미용실을 경영하는 티티헤어샵의 은진 원장은 “3년 전 미용실을 열였을 당시에는 예약손님이 많지 않았는데 예약을 하지 않고 오는 경우 기다리는 시간이 점점 늘어나면서 지금은 고객 대부분이 예약 손님이다. 주말의 경우 예약을 하지 않으면 아예 손님을 받을 수가 없다”고 말했다.

미용실 예약문화 정착은 디자이너의 근무여건 개선이라는 긍정적 효과도 거두고 있다, 예약 문화가 정착되면서 디자이너도 자신의 스케줄을 관리하면서 휴식시간도 가질 수 있는 근무환경이 되고 있다. 예약문화가 정착되지 않았던 과거에는 손님이 없을 때 무료하게 쉬고 있다가 갑자기 손님이 몰리면 정신없이 고객의 머리를 만져야 했지만 지금은 정해진 시간에 고객을 받고 휴식시간도 조절할 수 있는 여건이 조성되고 있다.

예약 App은 단순히 예약 기능이외에도 스타일 사진 게재와 메뉴, SNS 기능도 있어 미용실과 고객 모두 만족할 수 있는 미용실 예약 패러다임을 제시해주고 있다. (주)하시스에서 매장 활성화를 위한 교육을 총괄하고 있는 이재규 CGO(글로벌담당최고경영자)는 “카카오헤어샵 입점 매장들의 놀라운 성장은 입점매장과 참여 디자이너들의 명확한 목표와 과감한 실천이 있기 때문이기도 하지만 고객들의 높은 만족도도 큰 영향을 미쳤다”고 분석했다.

박찬균 기자 / allopen@thebk.co.kr
출처: 데일리코스메틱 (http://www.thebk.co.kr/)

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안녕하세요. 카샵입니다:)


전국에서 약 2만 여부 배포되고 있는 사보인

'그리에이트 매거진C'에서 뷰티 O2O에 대한 칼럼을 소개했는데요!

각 국의 서비스를 소개하면서 ★카카오헤어샵★도 언급되었습니다.


칼럼을 통해 뷰티O2O가 무엇이고 어떤 비전을 가지고 있는지 살펴보는건 어떨까요?



1. O2O(Online-to-Offline)란?


O2O 서비스들은 주로 경제활동이 활발한 20-30대 직장인들이 주 사용자로, 서비스 제공자에게는 보다 많은 판매를 통한 매출 향상 효과를 주고, 모바일에 친숙한 사용자에게 편의성의 극대화를 보여주고 있습니다.


뷰티 O2O 서비스가 글로벌 트렌드로 자리매김하면서 최근 국내 뷰티업계에도 '카카오헤어샵'과 같은 예약과 결제를 한번에 가능케한 O2O 서비스의 출시가 이어지고 있죠.



2. 일본, 유럽, 미국의 뷰티O2O 서비스



일본 <핫페퍼뷰티>

"마약 같은 존재"

일본의 리크루트홀딩스가 출시한 일본 최대 헤어&미용 뷰티살롱 검색 및 예약 서비스인 핫페퍼뷰티는 올해 3월 기준, 약 3만개의 샵12만명의 스타일리스트가 등록되어 있으며, 연간 3천만건의 예약, 40억엔 매출을 달성(2014년 기준)했습니다.

예약관리시스템인 살롱보드의 운영으로 매장정보, 직원정보, 메뉴정보는 물론 매장에서 발행한 쿠폰과 매장의 포토갤러리 등을고객이 쉽게 볼 수 있도록 구성되어 있습니다. 핫페퍼뷰티를 이용하는 고객들은 지역 검색기반으로 미용실을 검색하거나, 매장에서 시술한 포트폴리오 사진을 보고 디자이너를 선택하여 예약을 하게 됩니다. 또 헤어상태나 조건 등을 검색하여 큐레이션 예약하는 방법도 있습니다. 매장은 핫페퍼뷰티에 입점하기 위해서 게재 기간별로 요금제를 선택하여 입점하게 되고, 노출 등급에 따른 광고비를 지불하면 상위 노출을 통해 좀더 많은 고객을 유입할 수 있습니다. 

일본의 핫페퍼뷰티는 일본 내에서 "마약같은 존재"라고 칭할 정도로 큰 인기를 누리고 있는데, 해당 서비스의 영향을 많이 받는 지역의 경우, 월간 80명 이상의 신규고객을 유치할 정도로 큰 효과를 보고 있다고 합니다.


유럽 <트리트웰>

"재방문 고객 증대 효과"

유럽 최대 헤어&미용 뷰티살롱 검색 및 예약 서비스 '트리트웰'은 2만개 샵에 12만명의 스타일리스트가 등록되어 있으며, 2천만명의 사용자가 서비스를 이용하고 있습니다.

2015년 기준 약 1억8천만 달러의 예약금액 달성 성과를 보이고 있습니다. 트리트웰은 입점만 한다면 사용할 수 있는 베이직 패키지와 추가비용을 낼 경우, 사용할 수 있는 프로 패키지 총 2가지 프로그램패키지로 나뉩니다. 

트리트웰의 특징은 입점 매장에서 공동으로 사용할 수 있는 선불권이 있다는 것입니다. 고객이 선불권을 통해 예약 및 결제를하면 입점 매장을 선불권으로 이용할 수 있습니다. 유럽 내에서는 트리트웰 서비스에 대해 "재방문 고객수가 늘어 좋다"고 평하고 있으나 지역별로 약간의 효과 차이는 있습니다.


미국 <스타일시트>

"뷰티샵 광고 채널로 최고"

미국 전 지역을 통틀어 최대 헤어 및 미용뷰티 살롱 검색 예약 서비스인 '스타일시트'는 모바일 앱의 세련된 UI와 UX를 자랑합니다. 

타깃 고객 대상 프로모션을 매장에서 진행할 수 있고, 스타일시트에서는 고객에게 입점 샵 추천서비스를 진행하여 더 많은 샵 서비스를 경험할 수 있도록 합니다. 스타일시트는 결제가 기본 조건은 아니지만 첫 예약에 대한 결제는 반드시 스타일시트를 통해서 이뤄져야 한다는 조건이 있습니다. 스타일시트에 대한 미국 내 뷰티샵들의 평가는 샵 홍보용으로 다양한 마케팅 툴이 내장되어 있어 수수료가 비싸긴 하지만 광고 용도로는 좋다는 반응입니다. 


한국 <카카오헤어샵> 

“가성비 극강 헤어샵 홍보 플랫폼의 등장”

국내 4천만명이 사용하는 국민 메신저 카카오톡에서 서비스되는 ‘카카오헤어샵’은 국내 미용실의 지속 성장 및 사업을 성공적으로 이끌어줄 가장 강력한 채널로 꼽히고 있습니다. 

‘카카오헤어샵’은 카카오톡에서 헤어샵탐색하고, 예약, 결제까지 하는 서비스로 위치기반 검색부터 상호, 지역, 거리순, 인기순 등 맞춤형 검색이 가능합니다. 또한 성별, 길이, 스타일 등 다양한 기준으로 필터링하여 고객이 원하는 스타일을 쉽게 찾아 예약할 수 있습니다.

7월 오픈 후 서비스 중인 카카오헤어샵은 그 동안 헤어샵에서 온라인 홈페이지, 블로그 운영 등 비용을 과도하게 지출했던 것을 대폭 줄이고 가성비를 높일 수 있을 것으로 기대를 모으고 있습니다.


                                                                                                                                     


지금까지 세계의 뷰티O2O서비스에 대해 알아보았는데요!


O2O서비스는 가장 신뢰할 수 있는 리뷰와 정보를 이용자에게 보여줌으로써 이용자의 사전 정보 탐색에 대한 니즈를 충족시켜주는 것 같습니다~ 


그리고 이런 정보를 기반으로 이용자는 예약을 진행하게 되며, 예약이 활발해지면 정확한 예측 경영이 가능하기 때문에 헤어샵의 경영 활성화에 큰 도움이 되지 않을까요?


새로운 수단이 세상을 변화시키고, 고객은 자신보다 늦게 변하는 제품이나 서비스를 신뢰하지 않습니다. 고객이 원하는 트렌드를 읽고 트렌드에 발빠르게 맞춰나가보는 건 어떨까요? :^)


더 자세한 정보를 보고 싶다면? 클릭하세요!


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안녕하세요 카샵입니다 :^)

10월 2일, MBN뉴스에서 O2O서비스(온라인 to 오프라인)를 소개하면서 

카카오헤어샵를 언급했다고 하는데요!


어떤 내용이었는지 확인해볼까요?




카카오헤어샵 사용에 적극적인 '홍대 감각헤어'가 인터뷰의 대상이었네요!


헤어샵 예약의 간편함과 추가비용이 없다는 것이 좋다는 고객의 인터뷰와, 


감각헤어의 매장 고객과 매출이 크게 늘었다는 소식을 전해주고 있었습니다!

영상 원본을 확인하고 싶으시다면! 여기를 클릭해주세요.


뉴스 영상 링크: 가만히 앉아 세차하고 주차도 척척!

http://tvpot.daum.net/v/v7b49xee5j0rxG57or7x07I

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