카카오헤어샵으로 쉽게 '저'를 알렸어요
박승철헤어스투디오 강남 4호점 - 묘하 디자이너
블로그, 페이스북, 인스타그램 등.. 포화상태로 쉽지 않은 SNS 마케팅.
카카오헤어샵으로 자신을 알리고 수많은 디자이너를 제쳐 당당히
카카오헤어샵 2016 TOP 20 디자이너로 선정된
박승철헤어스투디오 강남4호점의 묘하디자이너님의 성공 TIP을 배워볼까요?
▶ 먼저, 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너로 선정되신 것 축하드립니다^^ 선정되신 소감 한 말씀 부탁드립니다.
묘하: 전혀 예상하지 못했는데 선정되어 영광이고 기쁩니다.
이번에 TOP 20 디자이너로 선정과 더불어 카카오헤어샵 인기 디자이너 콘텐츠에 노출까지 되어 많은 덕을 보았습니다. 실제로 인기 디자이너 콘텐츠를 보고
찾아주신 고객님들도 있었어요!
▶ TOP 20 디자이너로 선정된 비결이 있다면, 무엇일까요?
묘하: 서비스, 리뷰에 집중했습니다.
먼저, 카카오헤어샵으로 예약하고 방문하신 고객님들에게는 서비스를 더 잘해드리고 노력합니다. 카카오헤어샵에서 저를 콕! 집어서 예약해주신 소중한 고객님이기에 더욱 신경써서 해드리려고 하고있어요. 그만큼 고객 만족도도 높은 것 같습니다.
두번째는 리뷰입니다. 고객의 리뷰는 저의 이미지이고, 신규고객에 대한 제 신뢰도라고 생각해요. 그래서 많은 리뷰를 받으려고 노력합니다. 레스토랑 쿠폰 증정등을 하며 리뷰 작성을 부탁드리기도 해요.
▶ 카카오헤어샵 입점 하신 후, 변화가 있으셨나요?
묘하: 박승철헤어스투디오 강남4호점으로 온지 얼마 안되어서 처음에 어떻게 홍보를 해야할지 막막했어요.
사실 블로그, SNS 마케팅은 포화 상태로 쉽지 않은데 카카오헤어샵으로 쉽게 나를 알릴 수 있어서 많은 도움이 됐어요. 실제로 카카오헤어샵을 통해 신규고객도 많이 유입이 되었습니다.
▶ 박승철헤어스투디오 강남 4호점에는 '다죽여버리겠다_다운펌', '뚜껑닫읍시다_뿌리염색'과 같이 재치있는 메뉴들이 등록이 되어있는데요, 이런 메뉴들의 이름은 어떻게 결정되나요?
묘하: 내부 회의를 통해 결정되기도 하고, 직원들이 재미있는 아이디어를 원장님께 보내고 그 중 선정되어 결정되기도 합니다.
(박승철헤어스투디오 강남 4호점 전경 및 내부)
▶ 많은 디자이너들의 고민! 바로 시술사진인데요. 초상권 이슈, 모델 섭외 등 많은 어려움이 있는데 묘하 디자이너님께서는 시술사진을 어떻게 마련하시나요?
묘하: 저는 따로 모델 섭외는 하지 않아요. 오로지 제가 시술해드린 고객님들의 사진으로 등록했습니다.
물론, 꾸준하게 사진을 찍고 등록하는 것이 쉽지 않은데요. 고객님들께 최고의 서비스를 해드리고 사진 촬영에 대해 양해를 구하면 대부분 허락해주셨어요.
▶ 박승철헤어스투디오 강남4호점 리뷰를 보면, 묘하디자이너님께서 대댓글을 많이 달아주셨는데요. 고객 리뷰 관리를 열심히 해주시는 것 같아요!
묘하: 네, 하루에도 10여회 이상 카카오헤어샵에 접속해서 확인할 정도로 많은 신경을 쓰고 있어요.
기꺼이 시간을 내서 작성해주신 고객님의 소중한 리뷰 1개에 감사한 마음을 갖고 있기에 고객님이 작성해주신 리뷰에 답글을 작성하며 소통을 하고 있습니다.
▶ 카카오헤어샵에 바라는 점이 있다면?
묘하: 우리 매장은 당일예약이 가능한데요, 때문에 갑작스러운 당일예약으로 고객님들이 방문하는 경우가 있어서 처음에는 많이 놀랐습니다. 이처럼 갑작스러운 예약에 대한 해결책이 있으면 더 좋을 것 같습니다.
당일예약에 대한 매장의 의견을 수렴하여 '당일예약 준비시간 설정' 기능을 업데이트했습니다. 이 부분을 활용해주신다면 더욱 수월하게 운영하실 수 있을거예요 ^^
▶ 마지막으로 앞으로의 계획은 어떻게 되시나요?
묘하: 지금보다 더욱 열심히 해서 카카오헤어샵 TOP 20 디자이너 자리를 유지하는 것입니다 ^^
① 카카오헤어샵 예약 고객들에게는 특별히 더 친절하게!
② 레스토랑 쿠폰 등을 제공하며 리뷰 작성을 부탁해보세요.
③ 고객님의 소중한 리뷰에 대댓글을 달아주세요.
④ 재치있는 메뉴를 등록해보세요.
▶ 묘하디자이너의 카카오헤어샵 바로가기!
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