'생각을 바꾸면 길이 보인다.'

 

카카오헤어샵의 슈퍼스타라고 할 수 있는 파란헤어 강남본점의 '고수 디자이너'

매장과 디자이너의 꾸준한 노력으로

'2016년 카카오헤어샵 인기헤어디자이너 top20' 에 선정! 

이듬해엔

'2017년 카카오헤어샵 예약 top 1위 디자이너'도약했다

나날이 성공가도를 걷고 있는 '고수 팀장'을 만나

매장이 아닌 디자이너 개인으로서 카카오헤어샵에 대한 생각을 들어봤다


                                          <최근 확장 이전한 파란헤어 강남본점>  출처- 카카오헤어샵 파란헤어 강남본점 


Q1. 2018 카카오헤어샵 컨퍼런스에서 '생각을 바꾸면 길이 보인다라는 주제로 강연을 진행했는데


고수팀장 20대 초반 헤어 디자이너가 되어 주변의 친구들보다 비교적 빠른 나이에 수입이 생기면서 현실에 안주하게 되었습니다하지만 나이가 들면서 오히려 수입이나 근무환경이 점점 친구들보다 정착되지 않고 있다는 생각이 들게 되었죠그래서 생각을 바꿔 적극적으로 디자이너로서 성장할 수 있는 방법을 연구하다 보니 지금의 자리까지 오게 되었습니다이런 '생각의 전환'을 강연에서 말하고 싶었어요!

 

Q2. 카카오헤어샵 플랫폼에 초기 진입 시 고민하는 디자이너들이 많다어떻게 플랫폼을 이용하게 됐는지

 

고수팀장 : 사실 초기엔 고민되는 부분들이 분명히 있었습니다카카오헤어샵에 입점을 준비하는 매장의 디자이너라면 먼저 걱정할 그 부분들을 저도 똑같이 걱정했습니다.

하지만 기존에 미용실 마케팅은 전단지블로그키워드광고 등 효과와 무관하게 비용이나 리소스를 투입했다면카카오헤어샵은 매장 뿐만 아니라 디자이너 개개인을 브랜드화 시키는데 효과적인데 반해 투자비용이 적어 효율적이라고 생각했습니다실제 매출로 연결되는 부분에 대해서만 수수료가 책정되니까요카카오헤어샵 플랫폼 자체적으로 다양한 마케팅을 하기 때문에 기존의 모든 마케팅 도구들의 장점이 고루 담겨있어 매장은 별도 비용 지출 없이 혜택을 누릴 수 있기도 하고요.



                                                  <파란헤어의 고수디자이너>    출처- 카카오헤어샵 파란헤어 강남본점 

 

Q3. 카카오헤어샵 외에 다른 홍보 수단을 운영해 본 경험이 있는지

고수팀장 : 사실 SNS와 친한편이 아니여서 '파란헤어 강남본점입사 당시엔 그 흔한 인스타그램 아이디도 없었습니다주변의 말을 듣고 블로그 마케팅의 후발주자로 참여하였으나 이미 많은 디자이너들이 블로그에 진출 해 있었고 내가 아무리 열심히 노력해도 제대로 홍보가 된다는 느낌을 받지 못했어요그러던 중에 카카오헤어샵 런칭 소식을 듣게 되었고 '여기에 올인해도 되겠다는 생각이 들어 적극적으로 참여하게 되었습니다 .

 

                         <카카오헤어샵 베스트매장인 파란헤어 강남본점>             출처- 카카오헤어샵 파란헤어 강남본점


Q4. 카카오헤어샵에 입점하고 난 후에 개인적으로 업무하는데 달라진 부분은?

고수팀장 : 이전보다 서비스 퀄리티에 좀더 신경을 쓰게 됐어요아무래도 고객재방문율이나 후기 등에 민감하게 반응하게 된거죠하지만 시간이 지나면서 그런 부분들이 습관처럼 몸에 베어 고객 응대의 퀄리티가 더욱 높아지게 된 것 같아요.

 

              <고수 디자이너와 함께하는 파란헤어 강남본점 디자이너들>   출처- 카카오헤어샵 파란헤어 강남본점 



Q5. 카카오헤어샵을 하면서 가장 신경쓰는 부분은?

고수팀장 : 바로 후기(리뷰)입니다다른 요인으로도 유입이 많겠지만 고객들이 디자이너 페이지에서 가장 크게 느낄 것이 '리뷰의 수일 거라 생각하기 때문이에요기본적으로 고객들이 만족 할 수 있도록 케어 하다 보니 좋은 후기가 쌓이고후기를 통하여 신규고객들이 유입되는 선순환 구조가 되어 접객수와 고객 재방문율이 높아져 개인 매출이 높아지니까요올해에는 개인 매출을 월 4천만원 이상 찍기도 했답니다.


Q6. 고객들의 후기는 어떻게 관리하는지?

고수팀장  기본은 앞서 말씀드린 것과 같이 고객맞춤형 시술과 서비스를 제공하는 것입니다그리고 시술에 만족한 고객들이 리뷰를 최대한 많이 남길 수 있도록 홍보하는 편이에요그래서 개인 차원에서 리뷰 이벤트를 진행하기도 합니다.

간혹 최선을 다했지만 부정리뷰를 남기는 고객들도 있는데 이럴 경우에는 고객이 만족할 수 있도록 재시술을 해주기도 합니다이런 관리를 하다보니 불만고객이 고정고객이 되더라구요.

고수팀장 성공 키워드 3

리뷰

▶ 고객이 나를 선택하게 하기 위해 필수적인 요소

▶ 같은 샵 내부 경쟁으로도 활용되어 모두 집중해서 접객 하게하는 중요포인트.

사진

▶ 인기있는 사진에는 이유가 있다.

▶ 고객들이 '하고 싶어 할' 스타일을 만들고 촬영하라.  

고객관리

▶ 받은만큼 베풀어 고객과 친구가 되어라

▶ 선물하기 등으로 혜택/경품 제공. 미방문 신규고객에겐 그 동안 쌓은 리뷰'로 어필


입점 이후 부단한 매장의 노력으로 성장한 '파란헤어 강남본점'

그리고 매장의 방향을 생각하고 함께 노력한 '고수 팀장'.

모두 기존의 생각을 바꾸고 

찾은 길을 걸어온 '행동'이 보여준 결과라고 할 수 있다. 


더욱 성장할 파란헤어와 고수팀장의 앞날에 

카카오헤어샵이 보탬이 되길 기대해 본다. 



파란헤어 강남본점 보러가기





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매주 교육에 참석해서 할 수 있는 건 다 했습니다.”



젊은 고객층이 없는 시장 안에 위치한 매장

열악한 입지 속에서 당당하게

카카오헤어샵 인천지역 1위를 차지한 헤세드미용실 구월동본점

 

헤세드미용실의 마케팅 총괄 담당인 실장님에게

카카오헤어샵 성공 스토리를 들어보겠습니다!




▲ 헤세드 미용실이 위치한 열악한 상권

▲ 2017 라이징, 베스트살롱에 선정된 헤세드 미용실 


Q. 카카오헤어샵 사용 후 신규고객이 많이 늘었나요?


실장님: 신규고객은 한 달에 200명에서 300명의 고객님이 카카오헤어샵을 통해 저희 매장을 찾아주시고 계세요. 경대를 확장하고 디자이너 충원도 필요할 만큼 신규고객님이 많이 늘어났어요.


 

Q. 카카오헤어샵 처음부터 잘 되진 않았을 것 같아요. 초기에 카카오헤어샵 활성화를 위해 어떻게 해주셨나요?


실장님: 수능 만점자가 항상 하는 이야기가 있어요. ‘교과서만 정독했어요.’ 저희도 똑같습니다. 딱 카카오헤어샵 교육 내용대로만 실천했습니다. 아마 한남동 교육 저 만큼 많이 간 사람 없을 거에요. 초반에는 거의 매주 갔으니까요. 교육 내용대로 실천하기 위해서 교육장에서 끊임 없이 질문하면서 할 수 있는 건 다 했던 것 같아요. 카카오헤어샵 오픈 후 3개월까지 시술사진을 올리고, 플랫폼을 준비하는 게 힘들었어요. 하지만 쌓아놓고 나니 그 이후에는 멀리서 일부로 찾아와주시는 손님도 생겨나게 되었어요.



▲ 헤세드미용실의 시술, 고객 서비스를 책임지는 원장님과 직원



Q. 헤세드미용실의 성공 포인트가 뭐라고 생각하세요?


실장님: 시술, 고객관리, 마케팅 3가지 부문을 나누어 각각 원장님, 이사님, 그리고 제가 담당을 맡았어요. 각자 맡은 부문에 집중 하고 서로 협동했어요. 3박자가 잘 맞았죠. 또 카카오헤어샵은 메뉴관리가 가장 중요하기 때문에 메뉴를 개발하려고 많이 노력했어요.



Q. 카카오헤어샵 메뉴개발은 어떻게 하셨나요?


실장님: 우선 카카오헤어샵 주 고객층인 2030 연령대의 고객님이 받아들이기에 괜찮은 가격대를 조사했어요. 그리고 이사님과 원장님이 고객관리를 하면서 요즘 고객이 좋아하는 게 무엇인지, 어떤 부분에서 만족을 하셨는지 파악해서 말씀해주시면 제가 이걸 메뉴로 구성했어요. 또 픽메뉴는 한 두 달 마다 변화를 주었고, 매번 [특가] 같은 말머리를 붙였어요. 사실 이것도 교육에서 배운 내용이에요.



▲ 홍보 채널마다 카카오헤어샵 매장 URL을 넣은 모습



Q. 카카오헤어샵 외 다른 온라인 마케팅도 하고 계신가요?


실장님: 현재 블로그 작업과 타 예약서비스를 통해 홍보하고 있어요. 매장에서 홍보하고 싶은 메뉴가 있으면 광고대행사를 하는 지인에게 부탁하여 블로그 작업을 해요. 그러나 블로그는 실제적으로 예약으로 연결되는지 알 수가 없기 때문에 카카오헤어샵 매장 링크를 넣어 카카오로 결제하게끔 유도를 해요. 타 예약서비스도 이용 중이지만 카카오헤어샵 결제 고객님이 더 신뢰가 가기 때문에 마찬가지로 카카오헤어샵 매장 링크를 올려서 카카오로 결제를 받고 홍보만 진행하고 있어요.



▲ 헤세드미용실만의 폴라로이드 사진 서비스



Q. 시술사진은 어떻게 모으셨나요?


실장님: 초반에는 뒷모습만 올리다가 지인분들을 헤어 모델로 섭외하여 시술을 해드리고 사진을 얻었어요. 또 체험형 시술 모델을 모집해서 무료로 시술하고 모델 사진을 찍기도 했고요. 최근에는 포토존에서 고객님 시술 직후에 사진을 찍어 예쁘게 보정해서 보내드리고 있어요. 그리고 폴라로이드 사진으로도 남겨드리고요. 고객님들도 머리가 예쁘게 나오니까 사진 찍는걸 좋아하시더라고요.





카카오헤어샵 성장 사례의 교과서라고 할 수 있는 헤세드미용실!


카카오헤어샵을 적극적으로 활용하고,

고객 서비스에 충실했던 결과


카카오헤어샵 입점 9개월만에 시술영업 매출 472% 증가했다고 합니다!


매장의 성장은 카카오헤어샵의 성장!


함께 지속적으로 성장할 수 있도록 카카오헤어샵이

계속해서 응원하겠습니다.



헤세드미용실 구월동본점 카카오헤어샵 바로가기


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동네식당에서 식사메뉴를 고를때도

내가 먹고 싶은 메뉴가 없으면 다른 식당을 찾게되죠!


우리 매장에서 가능한 메뉴는 모두 올려주는 것이 

우리매장을 보고있는 고객을 끌어들이는 가장쉬운 방법!


메뉴는 어떻게 등록하는 것이 좋을까요?

보고 실천하면 성공하는 메뉴등록비법 

여기서 보고가세요~













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카카오헤어샵의 헤어샵과의 짧은 인터뷰 '샵터뷰'
첫번째 시간은 부산의 '살롱드 알 서면점' 편입니다!

매장의 장기인 '복구' 라인을 메인으로 많은 부산 유저들의 사랑을 받아 베스트 매장으로 선정된 '살롱드알 서면점'
매장은 어떤 마음으로 카카오헤어샵과 함께 하고 계실까요?
살짝! 살펴보는 시간 가져보겠습니다~!   





카카오헤어샵 입점상담하기!





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이쁜 이미지를 얻으려면 꼭 비싼 카메라가 꼭 필요할까요!?

이것만 알아도 이쁜 시술스타일 이쁘게 촬영 가능!

이쁜 스타일과 핸드폰만으로 얻을 수 있는 시술 사진 이쁘게 찍는방법 공개!

함께 알아보고 실천해 볼까요?




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오늘도 어김없이 카카오헤어샵 꿀팁을 전하기 위해

카샵이가 돌아왔습니다!


오늘은 카카오헤어샵 메인에 우리 매장이 노출될 수 있는 법!!

단기간에 예약수 붐업시키는 법!!

아주 아주 유용한 꿀팁이죠?


'카카오헤어샵 기획전 활용하는 법'

바로 알아보도록 하겠습니다!



1. 예약률 붐업 시켜주는 '카카오헤어샵 기획전'


01. 기획전이란?


기획전이란 카카오헤어샵에서 진행하는 이벤트입니다.

카카오헤어샵 이용 고객님에게는 더 많은 혜택과 다양한 헤어샵을 소개하고,

매장에게는 더 많은 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.


02. 기획전 참여혜택



기획전에 참여하는 매장에게는 빵빵한 마케팅 지원을 해드리고 있습니다!


혜택 하나. 카카오헤어샵 메인페이지 노출

혜택 둘. 플러스친구 발송

혜택 셋. 카카오톡 더보기 배너 홍보

혜택 넷. 기획전 홍보 콘텐츠 발행

혜택 다섯. 기획전 쿠폰 지원

혜택 여섯. 페이스북, 인스타그램 등 SNS 광고 지원


* 기획전 마다 지원되는 내용이 달라질 수 있습니다.


최소 카카오헤어샵 메인페이지에 매장이 노출될 수 있는 혜택을 드리며

카카오헤어샵 외 다른 채널에도 홍보될 수 있는 기회를 드리고 있습니다.



2. 카카오헤어샵 기획전 효과는?!


<P헤어 S점의 사례>


P헤어 S점의 기획전 참여 전과 후 매출, 예약건, 건단가 입니다.

한 눈에 보아도 기획전 참여 전보다 훨씬 성장한 모습이죠?


기획전 참여 후

1일 매출액은 약 10배 성장

1일 예약건은 약 8배 성장

건단가는 약 20000원 상승하는 효과를 거두었네요!


실제로 참여한 많은 매장들도 매출, 예약건이 전반적으로 상승하였답니다. :)


효과 빵빵한 기획전, 안하면 손해 아닐까요~?!



3. 카카오헤어샵 기획전 참여 방법



기획전 신청공지는 '카카오헤어샵_파트너' 로 

카카오톡을 발송하여 안내드리고 있습니다.


'카카오헤어샵_파트너' 로 발송되는 공지사항을 잘 확인해주세요.

그리고 신청링크를 통해 신청만 하면 끝!!



참여방법도 참 간단하죠?

기획전까지 참여한 매장은 진정한 카카오헤어샵 활용 고수!

앞으로 우리 매장 성장을 위해 카카오헤어샵 기획전을 마음껏 활용해보세요.


카카오헤어샵에서는 매장의 성장을 위해

앞으로도 더 많은 주제와 재밌는 이벤트를 준비하겠습니다. :- )


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'어떤 메뉴가 고객에게 인기가 좋을까?'

매장에서 항상 하는 고민이죠?

카카오헤어샵

그 고민 해결해드리기 위해 카카오헤어샵에서 준비했습니다!

카카오헤어샵 실제 예약 데이터로 알아보는

고객 취향저격 헤어스타일 & 메뉴

카카오헤어샵

지금 확인해보세요! :)

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카카오헤어샵 꿀팁을 전파하기 위해 카샵이가 왔습니다!♥


월요일, 화요일이나 오전타임 등

매장에 손님이 없는 공백시간,

어떻게 활용해야할지 고민하셨나요?


손님이 없는 시간대에도 예약받는 꿀팁,

카카오헤어샵에서 우리 매장으로 고객님의 시선을 끌 수 있는 꿀팁을 소개합니다!





타임세일이란?

타임세일은 특정 요일과 시간대에만 추가적으로 할인을 해주는 이벤트입니다.



타임세일 등록 방법

01. 카카오헤어샵 파트너스 페이지 접속 > '이벤트등록'을 클릭해주세요.



02. 이벤트등록 페이지 내에서 '이벤트등록'을 클릭해주세요.



03. 이벤트 타이틀, 이벤트 기간, 적용 시간, 이벤트 적용 설정을 차례대로 입력해주세요.


· 이벤트 타이틀: 진행하는 이벤트의 타이틀입니다. 어떤 이벤트를 진행했는지 기록하기 위함이고, 타이틀은 노출되지 않습니다.

· 이벤트 기간: 타임세일을 진행하고자 하는 기간을 설정해주세요. 익일부터 최소 14일 이상 설정 가능합니다.

· 적용 시간: 추가적으로 할인을 진행할 시간대를 선택해주세요. 설정한 시간에만 추가할인이 됩니다.

· 이벤트적용 설정: 타임세일을 진행할 요일을 선택해주세요. 선택한 요일에만 추가 할인이 됩니다.



04. 타임세일을 진행할 메뉴를 선택해주세요.


· 카카오카테고리, 노출메뉴명, 할인율을 선택 후 등록버튼을 눌러주면 타임세일 메뉴로 설정할 수 있습니다.

· 할인율은 메뉴 기본 할인율에서 최소 +5% 추가할 수 있으며, 최대 이벤트 할인율은 50%까지 설정 가능합니다.

· 타임세일 메뉴에서 제외시키고 싶을때는 삭제버튼을 눌러주세요.



05. 마지막으로 저장 버튼을 눌러 타임세일 이벤트를 시작해주세요!



타임세일 적용하기

타임세일을 적용하면 우리 매장에 눈에 띄는 문구가 추가됩니다!

매장 검색창에 '타임세일 중' 이라는 문구와

매장 내 메뉴에서 '타임세일 중, ○○% 추가할인' 이라는 문구를 볼 수 있습니다.



'세일' 이라는 문구로 고객님의 눈길을 끌어 매장 방문율도 높이고,

특정 시간대에만 추가 할인을 하여 공백시간에도 예약을 이끄는 똑똑한 기능!

'타임세일' 우리 매장에서도 활용해볼까요?

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카카오헤어샵으로 쉽게 빠르게 성장하기 마지막 스텝 홍보편!

카카오 헤어샵으로 또다른 홍보가 가능하다?

노출된 우리 매장 제대로 홍보할 수 있는 팁!

함께 알아보아요!






























카카오 헤어샵 무료 활용교육 

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되고싶다 라이징살롱!


카카오헤어샵을 열심히 운영해주셨음에도

베스트, 라이징살롱에 아쉽게 선정되지 못한 헤어샵을 위해 

카샵이가 준비했습니다♥


라이징살롱, 그들에겐 특별한 무기가 있다 2편!!

오늘은 '메뉴'와 '리뷰편'을 준비했습니다.


2017년 3, 4분기에 선정된 라이징살롱의 비법! 

지금 공개합니다!





3분기 라이징 살롱 '헤세드미용실 구월동 본점'의 무기

메뉴

(feat. 미끼메뉴로 고객님의 시선을 끌어라!)


헤세드미용실 구월동 본점의 무기는 바로 '메뉴' 입니다!

[헤세드미용실 구월동 본점 POINT]


① '기간한정, 신년특가' 메뉴로 눈길을 끄는 미끼메뉴 등록 

② 겨울염색 등 시즌에 맞는 메뉴 구성

③ 매력적인 패키지 구성

④ 단순할 수 있는 기본메뉴도 패키지로 구성하여 매력도를 높임


카카오헤어샵 고객님을 실예약 고객으로 전환하는 것은

결국 메뉴가 얼마나 매력적인가에 달려있습니다.


카카오헤어샵 고객님은 단순한 메뉴보다 패키지로 구성된 메뉴를 더 많이 예약합니다.


셋팅펌 (x) -> 셋팅펌 + 단백질클리닉 + 커트 (ㅇ)


예시와 같이 메인시술 + 서브시술을 결합하여 등록하면 메뉴 매력도가 up up!

그리고 여름, 겨울 등 계절과 화이트데이, 수능, 새학기 입학 등

특별한 이벤트와 시즌에 맞는 메뉴를 만들어주면 더욱 좋겠죠~?


또 하나의 TIP!

메뉴 앞에 [신년특가], [기간한정] 등 이벤트성 문구를 넣어주면

한정된 기간 내에 특별한 혜택을 받을 수 있다는 심리로 인해 예약 확율이 높아집니다!


마지막으로 [이벤트등록]을 활용해주세요!

위치: 카카오헤어샵 파트너스 페이지 > 이벤트등록 > 타임세일 등록


타임세일을 등록하면 매장 검색 메인 페이지에

'타임세일 중' 이라는 문구가 추가됩니다.

아무 문구도 없는 매장보다 세일을 진행하는 매장이 고객님의 관심을 더 많이 끌겠죠~?





4분기 라이징 살롱 '리엑스류 엠스테이트점'의 무기

리뷰

(feat. 친절한 대댓글은 재방문 확률을 높인다)


리엑스류 엠스테이트점의 무기는 바로 '리뷰' 입니다!


[리엑스류 엠스테이트점 POINT]


① 고객님 성함, 시술했던 내용, 스타일 관리 팁이 포함된 성의있는 답글

② 따끈따끈한 최신 리뷰

③ 고객님 요구사항에 대한 피드백이 포함된 답글


카카오헤어샵의 고객님은 리뷰를 보고 매장을 선택합니다.

① 고객님의 리뷰를 최대한 많이 모으고,

② 리뷰에 대한 정성스런 답글을 달아 관리하는게 중요합니다!


많은 리뷰와 최신 리뷰는 신규방문 고객을 유입시켜주고

리뷰에 대한 정성스러운 답글은 신규고객을 재방문, 단골 고객으로 만들어줍니다.


리엑스류 엠스테이트점은 모든 고객님의 리뷰에

하나 하나 정성스런 대댓글을 달아 고객을 케어하는 매장 이미지가 형성되었습니다.

한 번 방문한 고객님도

매장에서 기억해주고, 소중한 고객으로 생각한다는 느낌을 받는다면

이 다음에도 매장을 방문할 확률이 높아지겠죠~?




다음 분기 라이징살롱은 우리 매장이 될 수 있도록

하나씩 차근차근 실천해보아요 :)

카카오헤어샵도, 매장도 함께 성장할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다!

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